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空港新城贴心服务 解决群众各类需求

空港新城 空港新城 2022-01-10 13:35:44
[摘要] 本轮疫情发生以来,为保障辖区群众足不出户也能安心居家,空港新城底张街道分类施策,组建“亲友团”“后援团”,以保姆式服务,在保障普通大众日常基本生活的前提下,同步关照老弱病残孕等特殊群体的各类需求。

  本轮疫情发生以来,为保障辖区群众足不出户也能安心居家,空港新城底张街道分类施策,组建“亲友团”“后援团”,以保姆式服务,在保障普通大众日常基本生活的前提下,同步关照老弱病残孕等特殊群体的各类需求。

  “亲友团”:特殊群体特别关爱

  全民居家封闭管理下,特殊群体成为民生保障环节的重要一环。底张街道以“全”字托底,按照独居老人、孕产妇、残疾人、困难及留守儿童等12大类建立完整台账,摸清特殊群体底数。针对特殊群体,底张街道还制定一户一支“亲友团”,“四送”服务安心宅的关怀机制,建立包括街办干部、村社干部、网格员(保障员)的三级包抓责任体系,定期送保障、送服务、送知识、送关爱上门。

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  “现在这个时期,特殊群体宅家肯定会遇到一些问题,比如需要购买药品什么的,我一般第一时间就会安抚情绪,对能直接回复的问题直接告知,对不能解决的,会上报新城,解决后再回复过去。”谈起工作,底张街道疫情防控领导小组办公室接线员刘康早已做到心中有数。

  针对孕产妇、精神病患者、两癌患者、透析患者的特殊就医买药需求,底张街道第一时间制定下发《疫情防控期间就医流程图》,且随时根据最新政策进行动态调整并予以公布,同时协调联络7家保供药店,药品由“亲友团”统一帮忙采购。

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  针对独居老人、帮困户、低保户、困难及留守儿童、失独家庭等,“亲友团”们则根据群众不同需求开展“四送”服务。

  上门送蔬果、米面油、冬季保暖物资品,代买生活物资、水电天然气、药品,上门给不方便出门群众核酸采样等,这些看似琐碎的小事儿,却件件温暖了群众的心坎儿,让大家健康、安全、无忧居家。

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  “后援团”:日行万步保衣食无忧

  “妹子,你网上下的订单,东西放门口了。”

  “姨,你要的面送来了,有啥需要就说。”

  “现在只要准点下单,买的东西基本第二天上午就能送货上门,快递都没这么方便!”

  “我年龄大了,不会从手机上弄那些东西,现在有咱志愿者帮忙,买菜买药都没问题了!”

  从群众下单到送货上门,每个环节的工作人员每日穿梭奔忙,一万多步、两万多步的步数背后,是他们保障万家灯火如常的决心和行动。

  为保障辖区群众在封闭管理期间的日常生活物资,空港新城底张街道推出民生物资保障“3+3+N”模式,多渠道筹措、多方式购买物资,全力以赴保障民生。

  “第一个3指的是3种购买方式,大家可以通过线上平台、线上微信群以及线下帮办物资采购等方式购买日常生活物资。”底张街道党工委书记祁红卫介绍,帮群众做好生活保障的背后,少不了物资保障三级架构和民生物资保障队伍的支持。

  其中,物资保障三级架构包含了前期的保供物资协调统筹、分拣打包订购货物及帮买代买送货上门,保供初期,底张街道已联系11家保供企业(保障米面油肉蛋奶菜等企业4家,药店7家),根据辖区物资需求,底张街道还积极开拓供应源头,确保辖区群众基础生活保障物资充足。

  “在全面推行‘线上下单、线下配送’便民服务的同时,我们的干部、网格员、志愿者等还共同组建了一个民生物资保障队伍,打通生活物资保障的‘最后100米’。”祁红卫表示,目前,“3+3+N”模式覆盖幸福里社区、8个未拆迁村(含底张新村、南郭村)、华潮生活区、底张卫生院家属楼、绿地国宝21城、美术城生活区共17个点位,共配备320余名保障人员覆盖社区每个单元、各村每个小组,负责日常物资配送、水电气暖帮代买等生活保障,做到服务无遗漏、全覆盖、零距离。

  “我们收到群众微信群订单日均200左右,22名工作人员从凌晨忙到大晚上,马不停蹄地进行采买配货和分发。”底张街道欣丰润超市负责人董锋利说道。“在满足大众需求之余,‘散单’我们也会尽全力满足,因为散单户多是老弱病残等特殊群体,平时都是由保障人员帮忙购买和送货。”

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  为了压缩各环节时间,底张街办还特别为各保供单位车辆和人员印制通行证,民生物资配送车辆可直达各楼栋、各村组,以便让群众第一时间收到货品。“今年1月1日以来,我们已经为群众累计配送货品11362单,共56008件货品,为群众的生活‘保驾护航’。”祁红卫介绍。



来源:空港新城

编辑:杨静

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