追踪|隆源国际城业主交暖气费后自家“被空置” 经开区：空置房不存在虚报

　　2月初，西安市隆源国际城A区业主反映，全款交了暖气费，一查却发现自家竟是空置房。2月10日、2月15日，华商报连续报道此事。2月23日，经开区管委会就小区供暖问题回复：“小区不存在虚报空置房的问题，产生问题的原因是员工在供暖繁忙期间上报录入数据信息时格式有误。”

　　>>事件回顾

　　交了供暖费 却成空置房

　　2021-2022采暖季，业主焦女士于2021年10月23日交了4个月的采暖费，因为暖气忽冷忽热，2月7日她向热力公司电话查询，工作人员告知她家是空置。也就是说，她家交了全款应是用热户，但物业提交给热力公司的空置房名单中有她家，而她家并不是孤例。

　　2月8日，给小区供暖的热力公司来小区核查，工作人员核查物业提交的空置房名单，发现不少空置房用户开着供暖阀，核查增加用热户147户。华商报记者2月8日在现场看到，2号楼1单元空置房名单中其中2页有10户开着供暖阀，也就是说本该不供暖的空置房在用热。业主们质疑物业虚报空置房，自家“被空置”，供暖季前就交了暖气费，物业却把用热户上报成空置户。

　　2月9日晚，小区物业公示小区空置房明细，之前的部分空置房业主发现自家房号从最新的空置房名单中去除。

　　物业是否存在虚报空置房的问题?2月11日，为小区供暖的西安市城北供热有限责任公司曾回复记者：2021-2022供暖季隆源国际城A区申报用热户数为645户，空置户数为659户，总户数为1304户。小区合同供热面积为124802.85㎡，因在采暖季开始前小区未提供本采暖季实际用热面积，为保证小区供热，先行参照去年用热面积为小区供热。

　　回复称，2021年11月30日，小区物业向城北热力公司提供了本采暖季的用热面积为60994.9㎡，空置面积为63807.95㎡后，城北公司根据小区物业提供的本采暖季实际用热面积为该小区供暖。陕西隆源物业管理有限公司于11月30日向城北公司提供空置房资料，小区缴纳全款的用户被物业公司申报成空置房的现象，存在虚报空置房和空置面积的嫌疑。

　　>>经开区物管中心

　　不存在虚报空置面积

　　华商报报道小区供暖出现问题后，2月14日，经开区明确将调查并回复。

　　2月23日，西安经济技术开发区管委会给出官方回复，针对华商报报道的焦姓女士反映的空置房问题，经开区物业管理指导中心核实：该小区物业不存在虚报问题，产生问题的原因是员工在供暖繁忙期间上报录入数据信息时格式有误，发现该问题以后，物业已经第一时间进行更正并及时上报城北热力公司，对该员工批评教育，并第一时间处理问题，焦女士家中供暖正常，经开区物管中心要求小区物业加强业务培训与管理。

　　回复称，针对部分业主反映小区暖气不热的投诉，经开区物管中心联系小区物业，协调城北热力公司核实情况并进行不定时测温，联合经开区城管局相关负责人前往小区了解情况。目前，城北热力公司供暖测温在18℃以上，符合国家标准，供热达标，部分投诉的居民根据自身主观感觉判断供暖不达标，觉得家里温度不行，要求供暖23℃到25℃以上，存在不当诉求的情况。由于小区供热管道滤网部分堵塞原因导致部分居民家里温度有略低的情况，物业已经采取滤网清理补救措施，并第一时间反馈城北热力公司，热力公司十分配合，给予最大限度的支持，充分保障了小区供暖，物业公司对城北热力的支持表示诚恳的感激。

　　2月23日，对于产生问题的原因是“上报录入数据信息时格式有误”，业主焦女士表示，“录入错误，我不信……下雪的时候我家地板冰凉居然说供暖正常。‘不存在空置’这个事儿没有人跟我联系，我完全不知道。”

　　>>经开区城管局

　　目前居民家中温度均已达标

　　经开区城管局表示，2月8日已收悉部分业主反映供暖温度不达标问题，当日下午便召开供热问题专题会议，协调解决该小区供暖问题。2月9日，经开区城管局联合城北供热公司、隆源物业开展入户测温工作，掌握居民实际用热情况，并根据最新明细调整供热参数，目前居民家中温度均已达标。

　　对于居民希望小区直管到户问题，经开区城管局明确，小区内供热管网设施产权属于全体业主，在符合《西安市集中供热条例》相关规定的基础上，2022-2023采暖期需物业对小区全体业主开展民意调查，三分之二业主同意接入直管到户供热模式后，可由物业向城北供热公司申请办理。 

      华商报记者 李婧

编辑：胡泽鹏