西安市民的极兔快递包裹20余天未到 多次联系客服没有回应

　　时隔20余天，她依然没有收到自己的快递包裹。

　　去年12月底，西安市民李女士在淘宝购买了2000余元的衣物，因西安疫情无法送达，她便让店家将衣物送到了浙江的妹妹家。李女士说，今年2月10日，快递恢复营业后，她托妹妹将衣物从浙江寄给她，“当时妹妹给我发了极兔快递，说很快就能到。”

　　李女士说，2月20日前后，她见快递迟迟未到，多次联系极兔快递官方，但始终没有回应。2月底，她联系到快递发往的西安市东市路网点，工作人员称“东市路网点有一批快递被转运至了王寺网点”，“他们让我联系王寺网点，说我的快递可能在那边。”随后，她联系到极兔快递西安市王寺网点， “他们说确实有一批快递在他们那边，因为他们的仓库大，但最近很少有人拉货，他们也不知道上面准备怎么处理。”

　　3月4日下午2时许，华商报记者联系到李女士。根据她提供的运单信息显示，2月10月下午2时30分左右，她的包裹从浙江发出。2月11日晚10时许，包裹从西安市转运中心发往东市路网点，之后再没更新物流信息。李女士说，如今已经20多天了，她的包裹始终没有送来，多次联系极兔快递，但对方一直没有处理，“他们说也需要时间处理，可如今已经20多天了。”

　　下午3时50分许，记者拨打了极兔快递客服电话956025，工作人员表示，媒体采访他们会向有关部分反馈，1小时内给予回复。截至下午7时发稿，无回复。

　　华商报记者 张鹏康

编辑：方正