交1万元预定大自然地板要用时商家撤店不见了 商家：资金链断裂 正在筹钱

　　都是买家装产品，也都是交了钱后商家不履行合同，消费者该怎么办?难道是交完钱就没人管事了吗?实际上，消费者之所以选择在大型家装市场消费，看中的肯定不是价格，而是售后，总想着大商场买东西不会出问题吧，可今天的两位消费者都遇到了问题。当然，商家的回复没有错，可以选择法律途径解决，但是，哪个消费者能有精力和时间与家居卖场专业的法务部门对薄公堂呢?这岂不是脱离了消费者购买商品的初衷。真心希望卖场能够急消费者所想，尽快解决问题，不要辜负消费者购买时的期望。

　　交1万元预定大自然地板

　　要用时商家撤店不见了

　　惠先生在泾河新城原点家具建材生活MALL大自然地板专卖店交了1万元，预定木地板，但到了要用的时候，却发现该店已经撤店，惠先生至今没有拿到退款。8月4日，该店负责人苏某表示，由于资金链断裂，确实欠了惠先生的预定金未退，正在想办法筹钱。

　　消费者：想维权不知商家具体信息

　　8月4日，惠先生反映称，去年10月24日，他在位于原点家具建材生活MALL的大自然地板专卖店预定了总价1.2万元的木地板。“该专卖店的负责人是苏某，预定木地板的时候，也是我自己疏忽，没有把1万元定金交到商场财务，而是直接交给了专卖店。今年4月，我装修需要用地板的时候联系苏某，木地板却没有送来，我到商场一看，苏某的店早在今年3月份就已经撤店。此后我联系苏某要求退还1万元定金，苏某口头答应退款，但目前一分钱未退。”

　　惠先生称，为了维权，他准备向相关部门投诉，但对苏某这家专卖店的工商信息并不清楚，他联系原点家具建材生活MALL，希望商场提供苏某的相关信息，但商场运营人员表示不能提供。

　　据了解，惠先生并不是唯一的受骗者。消费者杨先生表示，他去年3月在同一家店定了木地板，交了4800多元，后来因为一些原因需要退货，店方答应了，但等他今年三月来店里时，发现店已经关了。“苏某每次都答应退，但总是一拖再拖，没有实现过。”

　　商场：不能提供商家相关信息

　　8月4日，记者来到原点家具建材生活MALL，运营该商场的西咸新区亿达商业运营管理有限公司高经理表示，苏某撤店后，和商场在房租上有一些纠纷，商场正在采取法律措施。

　　对于惠先生希望商场协助维权的诉求，高经理表示，惠先生提供的店家的订货单，不能确认是发生在该商场，所以无法向惠先生提供苏某及其店铺的相关信息。

　　惠先生表示，事发后他也向管理部门反映了相关问题。8月4日，泾河新城高庄市场监督管理所杨所长表示，由于苏某已经撤店，惠先生的问题需要通过法律途径解决，该所可以向惠先生提供苏某的相关信息，以便于惠先生维权。

　　商家：资金链断裂，正在筹钱

　　8月4日，涉事人苏某在电话中表示，他的公司名叫西咸新区上府家具有限公司，目前还在代理大自然地板。“由于此前经营规模扩张过快，今年公司资金链断裂，我一直在想办法筹钱，之前答应惠先生及时退还定金，到了时间未兑现，是因为贷款还没有下来。目前公司在外还有欠账，近期如果有回款，不管多少，我会第一时间向惠先生还款，也想给惠先生说声抱歉。”

　　8月5日，大自然地板陕西管理中心负责人韩某表示，苏某收取惠先生的货款后并没有上交公司，接到惠先生的投诉后，品牌方和惠先生已经协商妥善处理了地板供货问题，欠1万元的事已经成为苏某和惠先生的个人债务关系。“苏某的公司在品牌方这边有保证金，前期我们已经代为处理多起消费者投诉，目前苏某我们也联系不上，其代理关系已经自动解除。”

　　8月5日，惠先生表示，已经通过市场监督管理所获悉苏某公司的相关信息，下一步将通过法律途径，希望尽快拿回退款。 华商报记者 杨宁

编辑：田媛