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顺丰宣布50城“快件不上门必赔付” 近日因寄丢11000元手机仅赔1000引争议

社会新闻 九派新闻 2022-09-06 18:52:54

  9 月 5 日,顺丰集团官方账号发文,称 50 城 " 派件不上门,承诺必赔付 "。

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  在这些城市中,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得 5 元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰 APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。顺丰将以 50 城为起点,逐步向全国展开。

  同时顺丰还表示,针对客户个人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的,以及反复电联客户未能联系上的,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

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  近日,广东深圳的夏女士称自己 3 月份花费 11000 元买了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。

  后面家人迟迟未收到货,向顺丰询问时被告知快件丢了,只能走理赔,根据保价赔偿 1000 元。夏女士表示,下单时未注意到保价金额,不接受此赔偿。

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  夏女士还称,她在查询序列号,发现此 iPhone 在 5 月 28 日被激活了,怀疑手机被偷了。

  对此,顺丰回应称事情还在核查处理中,责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿 2500 元,夏女士仍表示不能接受。

  天眼查 App 显示,顺丰速运有限公司成立于 2013 年 7 月,注册资本 1.5 亿人民币,法定代表人贾永建,由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。风险信息显示,该公司存在数百条法律诉讼信息,其中,运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

  【综合顺丰集团官方账号、东方今报 " 赤兔视频 "】


来源:九派新闻

编辑:王蜀周秦

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