9月27日，西安市消费者协会组织召开全市消费者满意度提升工作专题部署会。西安市市场监督管理局分管领导、相关处室，各行业协会、商会负责人，各大型企业代表，各区县、开发区消保站及消协负责人参加会议。
会上，市消保中心主任、市消协负责人刘林安排部署2022年全市消费者满意度测评工作，深入分析2021年消费者满意度测评工作存在的主要问题，提出具体解决办法和措施，并对2022年工作进行安排部署，要求：一是加大宣传，营造社会氛围；二是增加消费供给，提升丰富、便利和创新水平；三是弥补消费环境短板；四是着力提升消费维权效能；五是认真做好2022年消费者满意度测评准备工作。西安市房产中介协会、西安市出租车协会、中国电信西安分公司、美团网和贝壳网代表汇报各自在消费维权领域的经验做法，并做了表态发言。
最后，西安市市场监督管理局副局长、二级巡视员丁景玺作总结讲话，他指出，消费对我国近年来经济增长起到重要作用，只有重视消费者权益保护，消费者才敢消费、愿消费，市场才有活力。他强调，一是要始终以消费者为中心，高度重视消费者感受和满意度提升。以消费者满意度为衡量标准，作为开展各项工作的出发点和落脚点，各行业协会（商会）、各地区要建立常态化的消费者满意度提升的长效机制，持续优化消费环境，促进市场更加公正诚信有序，努力营造完全放心的消费环境。二是要落实治理责任，持续深入抓好消费环境建设。要将消费者满意度测评作为推动行业发展、地方消费环境建设的有力“抓手”；要对标评价指标，压实工作责任，加强宣传引导，强化主体责任落实，通过开展放心消费创建活动，进一步畅通消费投诉渠道，健全消费维权机制，规范市场经济秩序，营造安全放心的市场消费环境；要进一步加强组织领导，细化工作措施，加强统筹协调，相互配合形成工作合力，加强督促指导，推进放心消费创建常态化、制度化、长效化，助力西安地区品牌打造和经济社会高质量发展。三是要重视消费者权益保护的社会共治，发挥各行业组织的作用和力度。消费维权作为保障和改善民生的重要内容，需要各地党委政府的支持，要统筹相关部门、行业协会包括新闻媒体等各方面力量共同推动。各行业协会（商会）要畅通消费维权渠道，提高消费投诉便利度，完善消费纠纷多元调解机制，完善企业与消费者投诉和解机制，让消费者投诉有门，事情有人办；各行业协会（商会）要加强行业自律、企业要加强自治，各级消协组织要做好消费宣传教育和消费纠纷的调处，结合工作实际，通过多种渠道，采用不同方式，发挥作用，从“做了”向“做好”转变，从“有声势”向“有实效”迈进，使消费者有实实在在的获得感，以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，迎接党的二十大的胜利召开和中消协满意度测评工作。
来源：华商网
