华商记者帮|西安锦业时代小区单元楼一部客梯故障住户出行不便 物业：预计下周进行维修

　　丁女士反映：

　　她家住在西安市锦业路东段32号的锦业时代小区A2栋。近期，他们单元的电梯经常出现损坏，丁女士说：“单元楼一共有三部电梯，两部客梯一部货梯，之前电梯有时就会发生故障，现在其中一部电梯直接停运无法使用。”

　　丁女士称，坏的那部是客梯，整栋楼现在只剩一部客梯和一部货梯可以使用，由于楼内住户多，上下班高峰期经常造成拥堵。“进电梯都要排队，一直排到了单元门外。”丁女士表示，因为电梯故障，给楼内的住户带来了很大的不便。

记者帮忙：

　　11月9日上午，华商报记者来到锦业路东段锦业时代小区A2栋，看到单元楼内一部电梯旁已经放置了警示牌，显示“电梯故障，正在维修。”电梯正对面的公告栏中显示，物业于11月8日张贴出了一张“关于A2栋楼电梯进度通知”。小区保洁员说：“电梯坏了半个多月，听说是正在找人维修呢。”

　　9日上午11时，记者联系到西安护航物业管理服务有限公司，物业公司客服部部门经理告诉记者，9月28日晚，物业第一次接到A2栋楼北客梯损坏的通知，便立即让维保人员进行检查，检查后发现电梯曳引机轴承损坏，已经无法正常使用。国庆期间进行二次检查后，维保人员表示由于问题较大，无法自行修理。“当时得知西安没有这个电梯原件，必须从上海总部发，我们就立即启用了大修基金方案。”部门经理说。

　　经理助理杨女士解释，A2栋楼居住人员多为租户，但启用大修基金必须要三分之二的业主同意，从10月19日开始，物业开始挨个打电话联系业主。“大修基金启用的过程比较漫长，打了四五天电话后，发现事情如果这样进行下去会耽误更多的时间，便立即停止方案，决定改由物业支付电梯配件购买及维修费用。”

　　小区A2栋损坏电梯所需配件共七个，杨女士说，目前所有的费用已经支付，由于疫情原因，配件配送十分缓慢，目前正在配送过程中。并且因为维修技术复杂，厂家解释必须要派自己公司专业的技术人员来进行安装。

　　客服部部门经理称，10月25日，他们就张贴了维修通知，告知业主为不影响正常出行，物业决定承担此次电梯维修的一切费用，并加大力度跟催配件发送情况。

处理结果：

　　9日上午，经理助理杨女士再次联系上海总公司，“目前已经到了六个配件，厂家刚刚说最后一个配件周日就配送到，下周二他们会派专门的技术人员从上海过来进行维修。”

　　锦业时代小区A2栋楼修建于2013年，电梯使用时间长会老化造成运行故障。杨女士表示希望住户能够相互理解，为不影响住户的正常出行，物业也一直在积极寻求解决办法。

　　丁女士得知此结果后表示可以接受，并感谢华商报的帮忙。

　　华商报记者  郭蓉

相关热词搜索： 电梯 物业