多措并举战寒潮 “满格电力”护暖冬

“供电供热事关经济发展全局和社会稳定大局，是关系民生的大事。”为确保冬季居民生产生活及西安地区企业、产业发展不受寒潮影响，国网西安供电公司积极践行“人民电业为人民”宗旨，彰显央企责任与担当，尽全力做好今冬保暖保供工作，以“满格”服务，护航电网平稳运行、群众温暖过冬。

　　冒雪特巡保安

　　“越是在天气恶劣情况下，越要加强对线路设备巡视，这样才能把迎峰度冬工作做细、做好、做实。今晚天冷路滑，一定不要放过任何影响供电的缺陷，也要注意脚下，以免跌倒受伤。”11月30日晚8时，气温降至零下5℃，司竹供电所组织全员巡视10千伏线路，以防降雪降温影响线路安全可靠运行。

　　“今晚真是冷，不过若隐患早发现早处置，避免了线路发生故障后的东奔西跑寻找故障，也值了！”11月30日晚上10时许，九峰供电所所长按计划完成巡视任务后，等到最后一拨人员回来，向大家这样说道。

　　11月29日，年内第一场雪飘然而至，气温骤降了近10℃，路面结冰，寒气逼人，国网西安供电公司开启了冰雪天特巡模式，重点巡视辖区内10千伏供电线路和配电设施设备，特别是涉及配合管控小区、核酸检测点等重要用户，看导线有无断线，重要开关电缆接点有无接触不良、温度过高情况。

　　巡线过程中，巡视人员克服天气恶劣、地面湿滑等困难，手拿手电筒、测温仪、记录簿，顺着线路逐杆逐线进行检查，发现影响供电的缺陷隐患，均会详细记录在案。

　　目前，该公司已完成110千伏、35千伏、10千伏变电站及线路巡视及台区一轮巡视，巡视人数达到5150人次。该公司还将安排精兵强将，按照轮次，开展度冬大电网“三道防线”专项巡查，校核稳控策略，排查二次设备隐患，夯实大电网安全底线。

　全深夜消缺保供电

　　“今天夜间气温零下4℃了，我们要进行线路消缺，还要对电气设备进行更换升级，提升电网健康运行水平的同时也要提高线路自动化水平，确保居民在寒冬里可以安心用电，大家务必在做好个人保暖的同时，加强现场安全管控。”12月5日晚10时许，在110千伏西安变10千伏 126六路线配网检修工作现场，负责人李洋正在有序组织现场施工任务，该项工作将拆除老旧设备，更换具备故障自动隔离功能的智能设备，该工作的实施将提升所属线路的运行环境和供电可靠性。

　　大雪节气，西安气象局多次发布寒潮预警，西安部分地区气温直逼零下，风寒效应显著，用电量骤增。国网西安供电公司未雨绸缪，提前制定度冬保障应急预案，密切跟踪天气和电力负荷变化趋势，实时监控电网运行状态，优化调整电网运行方式，部署运维人员对重要线路进行不间断安全巡视和带电检测，对出现的低电压和重过载台区及时分析解决，对检查发现的安全隐患和设备缺陷，按照“动态清零”的原则，及时进行消除。提前梳理预测重过载线路及预测重过载台区进行分网整治。加强与供暖部门协同联动，建立“供电——供暖”沟通联系机制，该公司各供电所发挥营配融合优势，主动走访供暖企业，量身定制合理的设备“体检”计划，对存在的安全隐患提出相应的整改建议，切实做到让供暖企业供电设备“零缺陷”运行。

　　暖心服务保民生

　　面对冬季用电高峰与疫情影响双重压力，西安供电公司在落实政府部门及西安公司防疫期间迎峰度冬相关要求的同时，开展特色服务、绿色服务，为客户提供暖心用电服务。

　　“微服务”发挥大作用。为切实做好迎峰度冬工作，张家堡供电所15名台区经理已全部入驻辖区内的112个小区业主微信群，第一时间发布停电公告、检修进度，同时为客户提供电费缴纳、业扩报装、用电变更等业务的办理及咨询。此外，台区经理前置做好故障停电时与小区物业的沟通工作，全面摸排是否因有停电带来严重影响的特殊人群，主动提供便携式发电机的点对点服务。

　　“一小区一预案”缩短抢修时间。迎峰度冬开展之前，台区经理即对辖区内所有小区逐个开展配电室位置、居民户数、设备容量等信息核查工作，同步确认是否具备接入低压应急电源条件、发电车容量、停靠位置、进场路线、所需电缆长度、接入位置等，勘察发电车接入方案。编制“一小区一预案”，确保抢修启动后，具备低压应急电源接入条件的小区即刻申请发电车接入，不具备条件的立即联系中压发电车应急电源接入方案，并完成中压应急电源接入，第一时间保障居民恢复供电。

　　“上门服务”解决卡表小区“购电难”问题。疫情期间，卡表小区及以老年人为主的社区均面临买电难的问题，台区经理主动上门56次，积极对接物业工作人员派发买电宝并现场悉心教授买电宝使用方法。遇到购电需求户数较多的情况，台区经理还与物业约时上门收取电卡，集中购电后再将电卡送还物业。对95598渠道接到的09版卡表购电需求，工作人员应用手持POS机为小区居民提供上门购电，保障疫情期间居民可靠用电。

　　“分流办理”创新特殊时段业务办理。专门安排一名业务受理员，在做好个人防护后，对办理业务的客户进行分类：对仅需要缴纳电费的用户，采取用户不入营业厅、营业人员代为收费并答复咨询的方式开展工作；对需要办理业扩报装或用电变更等确需进入办公区域的用户，设立“分流站点”，由工作人员引导其完成扫码并进行体温测量和信息登记后，“一对一”方式完成业务办理。

　　与此同时，西安供电公司充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员模范带头作用，成立党员突击队，配备抢修车、多台小容量发电机随时待命，全面做好突发事件应急处置准备，全力保障电网安全运行和电力可靠供应。

　　2023年春节即将到来，国网西安供电公司未雨绸缪，细致摸排蓝田、周至、临潼、鄠邑等郊县区域内返乡人员密集乡镇、大型居民社区（村庄）、重要交通枢纽、公共场所等用电情况，积极做好负荷热点区域用电需求评估，组织开展重过载和低电压配电设备整治，超前编制错避峰用电方案，严防因集中用电造成设备故障，编制除夕夜专项保电方案、事故预案以及方案，确保人民群众度过平安、祥和的春节。

　　我们日夜坚守

　　守护万家光明

　　超前编制错避峰用电方案

　　提升应急处置能力

　　推广“网上国网” 优质高效服务

　　社区服务 彰显党员风采

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　　用心服务 电亮万家

　　我们一直在路上

编辑：徐晗