华商记者帮|快递未拿到已显示签收 申请退款被拒 天猫超市：2小时内进行处理

　　杨先生反映：

　　他2023年1月4日在天猫超市购买的东西未按时到货，订单却显示已签收。在平台多次申请退款被拒绝，到现在快一个月了，仍未收到退款。

　　记者帮忙：

　　1月30日，华商报记者联系到杨先生。杨先生说，他1月4日在天猫超市下单了总价为392元的日用品，原本预计1月11日配送，一直没有配送，杨先生便申请了退款。“之后有快递员送货，我爱人检查后发现货物不全，就拒收了。”拒收后杨先生发现，订单显示配送点已经代签收。

　　杨先生随后便联系天猫客服，客服人员让杨先生在平台重新申请退款，申请类别选为“仅退款”，三四天后，杨先生的退款申请被拒绝，“跟天猫客服再次沟通他们又让我将退款类别改成‘退货退款’，并让我退货。”杨先生说。

　　因为此前没有收到货，杨先生无货可退。1月18日，杨先生再次跟天猫超市客服沟通，客服让他重新修改为“仅退款”。但不久后，杨先生的退款申请又被拒绝。

　　“都过去20天了，每次退款申请都被拒绝，联系客服，不是说在核实中就是说尽快处理，现在只退了其中一件商品的钱，只有7块钱。”杨先生说。

　　记者在杨先生提供的订单截图中看到，购买的用品有食用油、牙膏等，杨先生与客服人员的聊天截图显示，他先后多次联系天猫超市客服要求退款，客服一直表示会尽快处理但没有进展。

　　处理结果：

　　1月30日上午11时，华商报记者致电天猫超市人工客服，客服称让杨先生重新申请退款，平台会加急处理，但随后杨先生联系客服时，客服仍回复正在跟进中。

　　1月30日下午15时30分许，记者再次致电天猫超市人工客服，客服说已经详细记录相关问题，2小时之内会联系杨先生解决。

　　30日下午16时30分许，杨先生告诉记者，天猫超市客服人员刚刚联系他，表示会加急处理，48小时后进行退款。

　　杨先生对于此结果表示满意，并感谢华商报的帮助。

　　华商报记者 郭蓉

编辑：方正