新买3个月的车驾驶过程中车辆仪表盘、中控屏双双黑屏

　　购买的smart新款电车3个月，行驶不到3000公里，就出现了驾驶过程中车辆仪表盘、中控屏幕双双黑屏的情况，车主担心行车安全问题。

　　3个月新车行驶过程中出现黑屏

　　去年6月7日，西安市民谢先生为妻子线上定购了一款smart新款电动汽车，“我们定的是当时最高配版本，定金5000元，CLTC续航560km，百公里加速6.7S。去年12月25日去西安交付中心提车，当场支付了21.4万元尾款。”谢先生说，2023年元旦过后，妻子正式驾驶这辆车通勤，3月3日下午3时许，车辆突然发生故障。

　　谢先生介绍，当时妻子正准备驾车接孩子放学，行驶过程中，发现车辆仪表盘及中控显示屏都出现了黑屏，无法看见车辆行驶速度等实时状态，此外车辆的转向灯、智能小助手、座椅调节等功能全部失灵了，“当时我们折腾了一个多小时，也尝试过重启车辆，但是黑屏的问题一直没有解决，车辆说明书中也没有说到这个问题该如何处理。”谢先生说，通过联系车辆交付中心，3月3日晚7时许，车辆被拖到了交付中心，一直等到3月7日，交付中心的工作人员发来消息，称车辆故障为“偶发性黑屏”，厂家通知需要等OTA软件升级后才可能解决，“工作人员称车辆黑屏的情况已经解决，车主可以先将车开走，这让我觉得很不合适。”

　　“对于电车来说，在没有排查出具体问题前，我没法放心将车开回去正常上路行驶。”谢先生说，将诉求告知交付中心工作人员后，对方称OTA软件升级要等到3月中旬了，结果一直等到了现在，期间交付中心没有提供代驾车，从自身角度出发，车辆维修过程应该是到0TA升级结束且保障车辆安全正常行驶，而不是到屏幕亮了能驾驶就截止。

　　华商报记者在谢先生拍摄的视频中看到，3月3日当天车辆在驾驶过程中，确实出现了仪表盘与中控两个屏幕同时黑屏的情况。

　　西安智沣行smart中心：检测未发现问题，升级OTA已解决

　　3月29日，记者来到位于西安市西三环的西安智沣行smart中心，谢先生说，直到当天上午，交付中心负责人才告知他，OTA软件已经升级完毕。在车辆售后服务点，记者见到了谢先生的这辆新能源汽车，工作人员打开车门启动车辆后，仪表盘显示正常，中控屏幕中显示“smartOS1.1.8CN已是最新版本”。

　　现场，工作人员向谢先生和记者出示了厂家3月8日对车辆检测的回复，称目前该车问题为软件问题，后期通过OTA优化解决。

　　交付中心负责人称，车辆黑屏是软件问题导致的，厂家称软件存bug，通过升级OTA就会解决，“事发当晚车拖过来，我们已经下班了，第二天工作人员打开车门时车辆已经正常，我们通过电脑检测未发现问题，随后也将问题上报给了厂家，厂家通过查询后台数据也没有发现问题，可能是因为软件工作时出现的问题，这个需要通过升级系统进行解决，因为新系统测试需要周期，谢先生的这辆车昨天已升级到了最新版本。”这名负责人说，会根据车主的诉求，按照3月3日至3月28日共25天时间的积分为车主申请相应的补偿，同时会向车主出具车辆相关情况的说明文件。

　　华商报记者 于震

编辑：方正