网购洗衣机还没用一个月频繁故障 苏宁易购：可以退换货

　　网购的洗衣机刚还没使用一个月，就频繁出现故障，西安市民高先生认为存在质量问题。

　　今年2月19日，高先生通过淘宝平台苏宁易购官方旗舰店买了一台价值566元的洗衣机，“23号送上门开始使用，一开始没什么问题，3月10日使用时洗衣机发出‘咣咣’的异响，当时噪音特别大，隔壁的邻居都找上了门。”高先生说，发现洗衣机存在故障后，他联系了苏宁易购官方旗舰店客服，当时安排了售后维修人员上门维修，可是没过几天又出现了此前的问题。4月7日，维修人员来更换了洗衣机的电机部件，没想到4月13日洗衣机又“罢工”了，“运行中突然停了下来，再也无法开机，至今也用不了。”

　　高先生说，购买的洗衣机虽然不贵，但频繁出现问题他也无法接受，怀疑是产品质量问题，期间他向苏宁易购旗舰店客服提出退换货，客服回复说已经超退换货时间，如何处理没有明确回复，对此他觉得不合适，也向工商部门反馈过。

　　华商报记者在高先生此前拍摄视频中看到，洗衣机运行中异响噪音较大，洗衣机控制面板处标有“广东容声电器股份有限公司”。在其与维修人员微信聊天中，维修人员也表示“声音就像拖拉机”。

　　4月17日下午，记者拨打了苏宁易购官方客服，对方表示客服经理正在跟进处理中。随后，苏宁易购一工作人员回复称，消费者买的洗衣机属于大家电，根据国家三包法，质保期内维修为主，确实维修不好根据三包法进行退换，所以客服后台第一次对消费者的退换货进行了拒绝并安排上门鉴定，这个属于正常操作。消费者也去工商部门投诉过，考虑到消费者的购物体验，现在已和消费者沟通安排退换货，运费由公司承担。

　　随后，高先生告诉记者，苏宁易购已通知他会在48小时内安排调换产品。

　　华商报记者 于震

编辑：方正