2016年6月27日，对于宝鸡陇县的关山草原景区是个大日子，经过将近一年时间的整修，“崭新”的关山和世人见面。在这背后，是有关方面想要改变陕西旅游“东热西凉”格局，打造中国西部旅游新热点的壮志。

　　然而，这自信满满似乎并没有得到游客的认可。7月18日，在华商论坛出现了一个名为《从此自驾不去关山牧场，好好的景区被经营成这样！！！》的帖子，讲述自己在关山草原的经历，网友们的吐槽似乎一发不可收拾。

网页截图

　　截止20日下午4点多，这个帖子的点击量2万多次，网友回复106条，其中有一条这么说：“关山牧场，不来后悔一时，来了后悔一世”。

　　这边是重装上阵、志在必得，那边是心情糟糕、恨铁不成钢，非常地尴尬。

　　在陕西众多旅游景点中，关山草原绝对是枚“网红”。

　　2016年6月，景区滑索出现事故，导致一人死亡；

受伤马夫在医院接受治疗

　　6月，马队的两名马夫因个人恩怨，拔刀相见，双双受伤。

　　2016年1月，景区内的3家商铺遭到打砸，派出所没有及时出警，所长被通报批评。

　　2015年8月，网友和景区滑草处工作人员发生矛盾，工作人员“威胁”称“让你们出不了关山”。

　　2014年6月，网友吐槽关山草原度假村卫生条件差，午餐苍蝇乱飞，老板说正常。

　　2013年10月，一名甘肃女游客在关山草原遭马踢，导致脾脏破裂肝出现，景区方面无人出面处理。

　　2012年8月，11岁女童惨死在马蹄下，工作人员说：“几十年才死了一个人”。

　　看完这么多，就问你怕不怕？

　　有冲突，或者难以避免，2015年的五一假期，咸阳袁家村曾发生游客互殴事件，在此前的华山也出现过“黄牛”和游客的激烈矛盾。

　　可是在这个号称“小天山”、“东方阿尔卑斯”的关山草原景区，景区的工作人员、服务人员和游客冲突几乎要成了“常态”，这样的“用户体验”只怕会让游客望而却步。

资料图

　　“5A”代表了中国景区最高等级。

　　截止2015年10月，国家旅游局共确定了213家国家5A级旅游风景区。如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A则代表了世界级的品质。

关山草原快速旅游专线 陈浩摄

　　在交通方面，5A级旅游区的要求“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”2015年7月，关山草原快速旅游专线通车，从陇县县城延伸向关山，使关山草原和已经建成的宝（宝鸡）—汉（汉中）高速互联互通，解决了景区的交通瓶颈问题。

　　但贯穿于5A的精髓是“以人为本”的服务宗旨，人性化、细节化，缺一不可。在这个方面，关山草原上“敢于”和游客掐架的工作人员准备做出怎样的动作？

　　通过查阅资料发现，在全国213个“5A”景区中，江苏占据20个席位，浙江占据14个席位，陕西仅有7个，其中商洛金丝峡是在2015年新晋入选。很多去江浙一带旅游的人都有这样的感受，设施周全干净，相关人员素质良好，赏心悦目。听说过工作人员景区内打架的吗？好像没有。

　　最后补充一点，创建5A景区还有一条指标——游客抽样调查满意率。

　　关山，你有信心吗？

　　根据官方的数据，2015年陇县关山草原一共接待游客40万人次。国庆3天宝鸡38家A级景区接待游客56.4万人次，关山草原接待游客3.6万人次，4A红河谷森林公园三天1.5万人次,4A青峰峡森林公园1.4万人次。

　　关山草原数据傲人，但在数字背后，游客对于景区的满意度从何得知？

　　对于关山草原普通的游客们怎么看？我们收集到一些网友的看法。

　　网友1：景区管理混乱，我去的时候有个小孩儿脚卡在了马镫子上，被马拖着跑。

　　网友2：满地的方便面剩汤残羹，投诉也没人管，工作人员说你爱来不来。

　　网友3：工作人员碰瓷，导游人员宰客，服务商店心黑，农家餐厅价高的离谱。

　　网友4：关山草原有公路，为什么要封闭收费？

　　网友5：捆绑销售，车票比门票卖的还贵。

　　当然还有很多网友给关山草原的风景点赞，但这应该感谢神奇的大自然。

资料图 关山景色

　　关山草原是西北内陆地区唯一的以高山草甸为主体的景区，4A级景区。西周初年，秦人先祖非子在此开牧马先河；霍去病20岁第一次率万余精骑出击匈奴，便是由关山出陇西；盛唐之时，关山牧马业更为发达，王侯将相的私牧也多放养在关山。

　　坐拥美景与历史，关山的“招牌”很难不闪亮，但想靠之前的软硬件条件达到改变陕西旅游“东热西凉”格局的目的，只怕是壮志难酬。可能这就是关山的“尴尬”：“恶名”已远播，美景又奈何？

“锦绣”出关山 苍茫云海间

“5A”本就规则多 关山此去万千重