“15分钟政务圈” 让老百姓少跑快办有温暖

　　“现在真是方便了!过去开户要跑去银行，领发票要去税务部门，多边跑，还要跑多趟，现在好了，离哪儿近就去哪里办，一个地方就能办成所有事，申请材料还可以免费邮寄到家。”在国际港务区新合街道便民服务站，辖区办事群众张先生一番感慨。

　　为推动群众办事“就近办”“网上办”“一次办”“移动办”，让辖区群众办事“跑的更少、办的更快、更有尊严、更温暖”，西安国际港务区新合街道便民服务站持续优化营商环境，打造“15分钟政务服务圈”，让群众办事“跑的少、办的快、有尊严、更温暖”。

　　在国际港务区新合街道便民服务大厅内，记者看到国际港务区新合街道便民服务站依托实体大厅和国际港务区政务管理系统网上平台，基于“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的政务服务模式，整合与群众生产生活密切相关的32项事项纳入“综合受理”窗口办理，涉及养老保险、医疗保险、计划生育等业务。

　　为了真正把服务优先、群众至上的要求贯穿于日常的工作当中，完善问题反馈机制，不断提高窗口服务质量和水平，新合街道便民服务站还抽调专人组成便民服务小组，确定三名前台受理人员、一名咨询引导人员、一名后台转办人员，并组织中心人员外出参观学习，定期进行业务培训，保障工作人员充分理解政策依据，将业务学懂学通，为群众提供准确高效的政务服务。同时，新合街道便民服务站立足实际，以群众需求为导向，建立政务服务“好差评”系统，群众拿起手机线下扫描“好差评”二维码，即可实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

　　“随着时代的发展，群众办事不仅仅追求效率，对办事过程的获得感也越来越注重。‘15分钟政务服务圈’的打造，实现了审批服务‘最多跑一次’向‘就近跑一次’的新突破，自2020年7月1日起新合街道便民服务站抽叫号系统已经正式上线运行，办事企业及群众可通过大厅取号机线下取号后前往窗口办理。 可以让群众办事过程更顺畅、轻松。”新合街道便民服务站工作人员王婷说。

　　2020年9月12日，国际港务区对24小时自助信包箱进行了优化升级。系统升级后，新合街道便民服务站受理的所有审核转报事项的申请材料可通过快递邮寄或24小时自助信包箱的方式进行快速、准确地内部流转，避免了群众携带资料多次往返各级审批部门，同时减少了事项审批办理时间。

　　下一步，国际港务区将持续推动区级服务事项向街道延伸，提高服务水平，以企业办事群众需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化两级联动、营造稳定、公平、透明、可预期的政务服务环境。

　　文/白亚奇

编辑：张梦洁