货架上摆着促销价签却说卖完了 西安女子认为屈臣氏欺诈消费者

“货架上有标签、有货品，标签上也明明白白写着‘加一元多一件’，怎么我要买就无货了呢?”李女士指责屈臣氏欺诈消费者。

　　10月28日晚，李女士在西安市明光路凤城九路附近的屈臣氏买东西，在卫生巾货架跟前，她看到一款卫生巾搞活动，“价签上写着是21元一包，旁边又有一个很醒目的黄色标签，标着‘加一元多一件’的字样。”李女士说，标签后面是同一款商品，就专门咨询导购，结果导购说“加一元多一件”的商品卖完了，“我还问她货架上不是摆着货吗?咋就卖完了。导购就说卖完了，要买货架上的就是原价。”李女士拿了货架上的两包同款卫生巾后结了账，“结完账越想越不对，这不就是欺诈行为吗?”李女士说，后来店长要添加她微信把多收的钱退还，“这不是退钱的问题。”李女士拒绝了这样的操作。

李女士把当时的标签拍照留存，华商报记者看到，在价签旁边置放着同款卫生巾，上面插着“加一元多一件”的标签。

　　10月29日下午，华商报记者前往屈臣氏该门店查看，李女士所说的促销标签已经没有了。问及该款卫生巾此前的活动时，导购说活动结束了，货卖完了。

　　随后，记者拨打屈臣氏购物小票下方所留的客服电话，传来空号提示音。记者从网上搜索该公司的客服电话，最终打通一个。对于李女士在的消费遭遇，屈臣氏客服人员解释称，经过他们了解，得知当时货架上“加一元多一件”的商品卖完了，但他们内部有要求，货架排面不能空，所以导购会在空位子上补上其他商品。

　　李女士对于屈臣氏的答复不能理解，“卖完的商品，那是不是该把相对应的价签和促销标签取下来呢?”李女士说，不取掉标签，就是欺骗消费的行为。

律师：经营者的行为有违诚信 涉嫌虚假宣传和价格欺诈

　　陕西许小平律师事务所律师罗震东认为经营者的行为有违诚信，涉嫌虚假宣传和价格欺诈。罗震东说，经营者在发布广告时，应当遵守法律、法规，诚实信用，广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。销售商品时，应当遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则，明码标价。

　　本事件中，屈臣氏做了“加一元多一件”的醒目促销宣传，在消费者选择购买时，就应当依法履行承诺，按照约定的活动价格向消费者提供商品。如果商家在没有一元加购活动的情况下，却做了引人误导的虚假宣传，涉嫌违反《广告法》的规定，构成欺诈。

　　从另一角度看，屈臣氏的价格标签上用醒目的方式表明一元加购，且没有标明活动的期限和其他条件，消费者选择购买该活动商品，但商家拒绝按标明的活动价提供商品，在结账时仍按原价高价结算，涉嫌违反《禁止价格欺诈行为的规定》的条款，属于诱导消费者。

　　因此，屈臣氏的这种做法无论从哪种角度看都涉嫌违法，是《消费者权益保护法》禁止的行为，经营者的行为有违诚信，涉嫌虚假宣传和价格欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。

　　华商报记者 苗巧颖

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