安康人民广播电台：有事儿@我·我为群众办实事

专题新闻华商网 2021-11-09 16:13:33

[摘要]安康市委网信办聚焦走好新时代网上群众路线，紧盯群众“急难愁盼”问题，以建好社情民意收集、分办、评估体系，推动民意畅达、流程优化、精细管理，进一步促进高质量服务、高效率处置、高效能善治的“三建三推三促进”思路，探索“有事儿@我·我为群众办实事”实践载体，走好新时代网上群众路线。

项目组织开展情况

安康市委网信办聚焦走好新时代网上群众路线，紧盯群众“急难愁盼”问题，以建好社情民意收集、分办、评估体系，推动民意畅达、流程优化、精细管理，进一步促进高质量服务、高效率处置、高效能善治的“三建三推三促进”思路，探索“有事儿@我·我为群众办实事”实践载体，走好新时代网上群众路线。

通过“有事儿@我”平台，把网信办职能职责“亮出来”，把群众意见建议“摆出来”，把相关职能部门“拉进来”，以平台集、网信督、部门办、群众看方式，实现“对外一平台受理、对内按职能转办”的网上网下服务一体化平台，推动形成网上诉求——网下办理——网上回复闭环链条。建立精细分类、分流转办和处置跟踪“三步”工作机制，做到对平台收集的社情民意精细化分类处置、精准化投送部门、可视化转办流向。加大对跨部门、跨单位问题的沟通协调力度，按照主管牵头、分管协同、媒体参与、群众监督“两主体两联合”方式，下沉一线、靠前处置，用“点对点”监督促进问题“实打实”解决。围绕“反馈事项、群众诉求、处置结果、群众反映”等4方面对事项进展情况公开答复，按季度向督办单位反馈评估结果，对综合评分较低的单位及时督办，提出整改意见和建议。梳理群众诉求办理结果，重点吸纳诉求中的合理成分，梳理汇总形成日报、周报、专报作为市委、市政府决策部署的重要参考。

项目效果评价

2021年4月平台开设以来，收集群众反应的线索275条，处置回应270条，正在办理5条，受理率达到95%，办结率达到87%。该经验做法在中央网信办《网络传播杂志》、陕西省委网信办《陕西网信动态》内刊及“网信陕西”微信公众号刊发，入选“2021年度陕西省委网信办践行网上群众路线典型案例”。实际效果主要体现在：

一是优化顶层设计，畅通民意诉求渠道。“有事儿@我·我为群众办实事”实践载体，作为新时代践行“网上群众路线”的有力抓手，让网络成为党委政府了解民情、汇聚民智的重要窗口，成为构建服务型政府、密切党群干群关系的有效途径。打破以往被动地收集问题和向上汇报的“桎梏”，转变为积极主动地加强与网民的沟通交流，在“你问我答”、“你有疑难我解决”的互动中，倾听网络民声，收集网络民情，反映网络民意，利用网络平台不断强化为民服务，实现上下互动，集思广益，共促发展。如，网民陈某某反映316国道富家河至五茨路口段路灯年久失修、无法照明，存在安全隐患，因我市行政区域重新划分、归口管辖权责不明晰导致无主责部门受理，成为“三不管”路段。平台接诉后，我办及时安排“新闻897”跟踪报道，召集承办单位市政务服务中心、安康公路管理局、高新区管委会、五里镇政府、汉滨区公路段实地调研、现场督办，理清权责后确定由高新区管委会对该路段统一规划、新建路灯，网民诉求得到妥善处理。

二是强化多元共治，凝聚部门联动合力。以公开透明、多边参与、上下联动为基本准则，以党委和政府与公众双向直面沟通反馈为运行机制，建立健全群众民生类诉求收集、转办、督办、回复制度，畅通网民表达民意、反映诉求、提出合理化建议的平台与渠道，通过网上与群众交心，网下为百姓服务;网上收集问题，网下化解矛盾，把网上回应诉求和网下解决问题有效结合起来，以实际成效取信于民。自4月19日栏目开设以来，收集群众反应的线索275条，处置回应270条，相关部门正在办理5条，受理率达到95%，办结率达到87%。

三是利用数据护航，提升市域治理效能。准确把握新时代网上群众工作深层内涵，帮助党和政府更加有效地掌握民心数据，掌握执政过程中各种类型的痛点和弱点，充分利用互联网“开放的智库”，把加强顶层设计和坚持问计于民统一起来，让党委政府从社情民意的大数据中摘取所需信息，找准研究解决民情民意中的共性问题，进一步校准工作、强化服务，不断改善市域治理生态、提升市域治理效能。如，针对网友反映的加开“绿巨人”复兴号列车动车组班次的诉求，我办经过研判结合网民诉求形成专报送市领导，随后加开汉中至安康、至北京高铁列车，安康及旬阳往返于西安的“绿巨人”动车组班次，由原先每日1次增加至节假日4次;推动西康线“绿巨人”动车组向汉中、达州、十堰方向延伸纳入全市“十四五”规划交通运输目标任务。