渭滨区智慧城市治理监督指挥中心：“渭滨城市之眼”城市治理文明创建市民随手拍 构建共建共治共享的社会治理新格局

一、随手拍小程序简介

为了更好的拓宽公众参与城市治理渠道，提升政府快速反应处置各种城市治理问题效能，实现城市治理问题“共治”，我区特开通了“城市之眼”渭滨区城市治理文明创建市民随手拍微信小程序上报功能。市民只需扫描二维码进入随手拍小程序，点击“发现”中的“城市之眼”按钮，可进入“城市之眼”界面，即可对包括环境卫生、市容市貌等9大类、18小类、30多种城市治理问题、其他不文明行为及“美好瞬间”随手拍、手传。上传事件经智慧中心审核、立案、处置、回复、归档后市民可获得微信红包奖励，以此调动市民参与城市治理的积极性。

小程序还开通便民惠民、公共服务等功能近10余项，为市民查找附近公厕、电影院、医院、车位、路况、餐馆、公交站、酒店、导航等日常生活所需提供便捷服务。

二、进展及受众情况

“渭滨城市之眼”随手拍小程序，自2020年11月8日开始试运行至今，整体运行情况良好。截止目前随手拍平台共上报城市治理问题：1400余起，处置率：100%，结案率：约99.41%。目前已关注2000余人，近几个月每天都有新人参与随手拍活动，后台互动频繁，常有热心市民咨询随手拍小程序上报问题操作流程及反映城市治理相关问题。

经统计，随手拍上报的渭滨区城市治理问题中，涉及暴露垃圾、张贴非法小广告、机动车占压盲道、占道经营、出店经营、行道树影响行人过往上报较为频繁，目前暴露垃圾、占道经营、出店经营较之前占比明显下降。

市民随手拍上线后，覆盖整个渭滨城区，社会关注度高，平台点击量已超过40万余次。群众参与热情高涨的主要原因在于随手拍平台能办实事、解民忧、重落实，得到了市民的高度认可和点赞!

三、达到的社会效益：

1、大大提升了政府对城市治理的效能

随手拍是渭滨区在城市治理方面问题发现渠道之一，同时也是继“12345”市民热线、“12319”数字城管以外我区城市治理问题自查自纠的一种精细化管理新举措。群众上报各类城市治理问题，一经指挥中心审核、立案，立即派发职能部门，其在规定时限内办结并上传处置照片为证最终结案归档，形成了问题的闭环处置体系，职能部门办结高效、处置迅速。通过政府的建、管、治，上下联动、部门协作，大大提高了政府对城市治理的效能，维护了文明和谐的城市环境，为城市居民提供了优质的城市公共空间，营造了优质的营商环境，提升了城市品质，加快推动了“四区”建设步伐。

2、使我区城市治理走向数字化、信息化、智慧化。

随手拍利用网络信息化管理手段，实现了“人不跑腿、信息跑路、智慧治理”的目标，大大的减少了城市治理各相关专业部门上路巡查的工作量，显著降低了工作成本，极大的提升了问题发现效率。

市民随手拍、巡检机器人、网格内巡查、12345市民热线反映、12319数字城管案件、都会汇入渭滨城市大脑进行分析研判最终转化成数据。计算各类事件的占比、上报总量、处置量、结案率等数据，同时对问题高发区域、高发时间、高发类型进行统计分析、并根据工作需要开展各专项分析、为下一步决策制定提供数据依据。建立了“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的机制，城市治理的结果和效果以及对职能部门工作的成效衡量，一切用数据监督管理、考核评估 。我区城市治理走向数字化、信息化、智慧化。

3、实现“共建、共治、共享”渭滨治理新格局

随手拍的使用与推广，拓宽了市民参与城市管理渠道的同时使群众发现问题“有门”上报，提升了城市整体服务质量，也使我区城市精细化管理工作又上新台阶。市民的主人翁意识和公民责任感大有增强，“城市治理，关乎你我，人人参与”，实现了“共建、共治、共享”的渭滨治理新格局!

4、提升市民素养、弘扬社会正气

随手拍平台已受理多起其它不文明行为，如对行人横穿马路、闯红灯、居民遛狗不栓绳及宠物随地大小便、破坏绿化带花草等现象进行了曝光，让广大市民对照检查自己是否有类似不文明行为，让大家引以为戒，有则改之无则加勉，我中心也会在问题处置过程中对市民进行正向引导，要求广大市民做文明人、做文明事，有效提升了市民文明意识、素养及我区社会文明程度。

同时随手拍平台也可展示市民发现的好人好事，捕捉感动、美好瞬间上传照片，经审核进行有奖回馈。有效发挥榜样引领作用，提升了城市温度，弘扬了社会正气。

四、下一步预期

为加快“资源整合、数据聚合”的目标，将智慧平台各系统进行科学整合、多网融合，实现随手拍与网格“四长”制有机融合，加大、加快各部门之间的协调、配合力度，推动随手拍在网格内能顺畅运转，不断探索优化问题处置流程;壮大随手拍志愿者队伍至500名，积极开展宣传及街面整治活动，极大的发挥随手拍在城市治理工作中不容小觑的作用，真正意义上实现“共建、共治、共享”的渭滨治理新格局!

以城市治理网格“四长”制为依托，有效强化网格内自治能力，将市民监督、系统督办、未诉先办落到实处。“随手拍”进一步扩大，让监督触角延伸到城市的每一个毛细血管，让城市治理变得更加精细科学。

编辑：张梦洁