华商网讯（祁鹏玉） 前几日，有家长向华商网反映自己在贝迪森青少儿英语报了英语培训课，后因停课、教师更换频繁、上课质量难以保证等诸多问题想退费，但却遭到拒绝。
在培训机构交万元培训费上课 4月后课程中断
一名家长告诉记者，她在高新区益田假日里贝迪森青少儿英语买了14098元的英语培训课，去年12月开始进班上课，后面由于疫情、停电、老师请假等原因，一共上了4节课，4月9日以后，学校再没上课。另有家长表示，自己家孩子所在的班上课正常，但是教师更换频繁，教学质量无法保证。
5月6日，几个家长到贝迪森益田校区了解情况，发现只有一名前台工作人员。于是找了相熟的老师、商场运营方以及高新区教育体育局了解情况，得知贝迪森拖欠教师工资、拖欠商场租金，同时曾和商场运营方透漏过不再经营培训机构的想法，这让家长们十分忐忑，家长们希望负责人能出面解释沟通，但一直联系不上校长和负责人。
家长们对校区负责人的态度十分不满，“我们一直联系不上他们，最后不得已去了高新区教育体育局反映情况，教育体育局的工作人员给他们打电话就立马就联系上了，但是他们负责人态度比较差，还警告我们不要去商场闹事。”
家长称培训机构拖欠教师工资和商场租金 准备关门停业
5月9日，华商网记者和家长一起前往授课地点了解情况，但到了现场后发现学校里面灯光较暗，前台无人值守，前台上的机构名称也已经更换为“贝迪森儿童成长中心”，只有部分教室还留有“贝迪森青少儿英语”的字样，前台桌上的文件夹里放着部分教师的兼职合同，后面的办公室上贴着员工办公用品领用登记表，表格也只更新到4月13日。
记者尝试敲了敲培训机构的其他教室门，遇到了一位现场工作人员，工作人员称培训机构周一放假，她代替朋友值班，学校的具体情况一概不知。但承认学校确实拖欠工资。同时有家长称，该校区从去年11月已经开始拖欠员工工资，校区教师流失较多，课程质量难以保证，而且目前在的兼职老师工资从日结变为周结到月结，后续是否能正常上课也很难说。“前台上教师的兼职合同就能证明这个事情。”家长说。
随后记者前往商场运营中心核实情况，商场运营方值班工作人员表示，品牌方内部运营情况他们不了解，但是目前与品牌方的租赁合同正在正常进行中。而家长所说的欠租问题，是之前疫情期间商场停业，商场方和品牌方就租金问题存在分歧，尚无定论。
担心贝迪森益田校区经营状况难以保证 家长们想退费
但停课和频繁更换老师依然让家长们难以放心，几位家长为规避风险维护自己的权益，还是决定申请退款。崔先生向记者提供了一份《贝迪森英语学员培训服务合同》，合同约定，乙方参加课程培训未达50%者，甲方退还乙方未消耗课时所对应的培训费余额。如果甲方未达到合同约定的场所、教师等培训条件的，或甲方未经乙方同意，擅自变更培训方式或培训教师的，乙方有权要求解除合同，要求甲方退还剩余培训费。
崔先生说，他们所在的班目前虽然在正常上课，但是去年年末他们预缴了第二年的费用，现在得知贝迪森的情况，希望贝迪森能够将预缴的费用退还。“课程质量没法保证，而且更换教师也没有经过我们同意，我们第一年的课时还没有上完，现在就是希望，勉强把第一年课时上完，预缴的第二年的费用能退给我们。”
教育体育局介入协调 品牌方承诺积极复课
记者前往高新区教育体育局了解情况，教育体育局工作人员表示，他们前期已经约谈过机构负责人，当时家长们都在。经过多次沟通，培训机构表示能够正常开展课程。同时为家长提供转课消课方案，如果家长们不同意这个解决方案，教育体育局将协助家长尽快通过司法途径维护自身合法权益。
至于如何协助，按照教育局工作人员给家长的解释，由于涉及退费金额较大，加上疫情和双减政策的原因，涉事培训机构短时间内根本没有能力向家长大量退款，为了将家长的损失降到最低，他们会督促培训机构积极复课，先消课程，剩下的课程如果到时候还是无法消掉，会督促机构先给家长退款。关于家长关注的教学质量问题，他们会严格督促培训机构落实。同时，如果后续家长想起诉该培训机构，他们会跟市场监管部门以及公安部门积极协调沟通，会重点关注该公司是否存在公式变更或注销，尽全力将家长的损失降到最低。
经过高新区教育体育局等多方协调沟通，5月15日，贝迪森少儿英语和商场方分别出具了一份《告知书》。根据商场公示的《关于贝迪森少儿英语的告知书》，商场承认贝迪森少儿英语受国家双减政策及疫情反复等因素影响，出现经营困难且拖欠商场租费，并向商场方递交了撤场申请。商场方已要求品牌方停止招生并保证正常排课教学，提醒家长切勿办理任何交费业务。对于已交费且尚在协议规定时间内未完成学业的学员，需及时与贝迪森校方取得联系及时沟通解决方案。
贝迪森少儿英语在《告顾客书》表示，公司因经历数月疫情以及双减政策，房租、人工及其他各项成本费用已经支出，无力提供退费服务，对此深表歉意。为了解决目前的欠课问题，贝迪森会在4个月内（2022年8月30日前）将所有会员缴费课程教授完毕，并且承诺班级中教老师、课后服务稳定，会在暑假7、8月份完成自2021年12月至2022年4月期间因疫情停课所落下课程的补课；对于部分要求转入其他素质类机构的会员，会在接下来的 30天内完成转课意向登记，在2个月内完成转课服务，并确保会员在转入机构进班上课；对于部分可以接受线上教学的学员，在线下教学工作停止后会开展线上教学工作，原教材和原课程进度不变。因部分外教授课质量及工作状态的不稳定性，会将外教课程逐步替换为负责任的带班中教，以确保授课效果。
校外培训机构学费如何监管？西安去年出台办法征求意见
为应对校外培训机构“退费难”、“卷钱跑路”“预收款”等乱象，2021年10月，西安市教育局官网发布《西安市校外培训机构学费资金管理暂行办法》（征求意见稿）,其中明确提出，校外培训机构应在西安市范围内选择1家银行开立学费专用账户，培训机构向受教育者收取的培训费用应全额缴入学费专用账户，不得使用其他账户或非本机构账户收取培训费用。
当学员或其监护人在课程开始前提出退费申请的，机构应按照合同约定，在5个工作日内按原渠道一次性退还所有费用；当学员或其监护人在课程开始后提出退费申请的，机构应按合同退费约定，按比例扣除已完成课时相应费用后，于15个工作日内按原渠道一次性退还。
因收退费问题产生纠纷时，可以通过下列途径解决：学员与机构协商解决；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
来源：华商网
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