京东物流寄华为保时捷手机没保价 快递丢失货值万元只能赔千元

　　通过京东物流寄华为mate40保时捷手机，货值1万元，物品丢失，因未保价最高只能赔1000元。华商报记者采访后，京东物流工作人员称，因未保价，汇报领导后，最高可赔2000元。

　　今年5月，王先生通过咸鱼出售了一部二手手机，“我卖的是一部华为mate40保时捷12+512的白色手机，价格1万元。”5月12日，王先生通过京东物流将手机从西安发往上海。直到5月20日一直没有派件，快递更新信息显示货物还在西安，收件方要求退款。给顾客退款后，王先生联系京东物流退货，5月21日，工作人员称，上海有疫情，物流很慢，已经报备领导，可以拦截回来。当天，王先生通过京东平台支付了京东物流运费32元。

　　结果，申请货物退回之后，货物开始向上海移动。5月24日，手机到达上海一网点，之后便没了物流信息。6月3日，王先生联系京东客服，工作人员说货物找不到了，王先生要求原价赔偿，工作人员让王先生提供交易记录等相关证据，王先生如数提交。“一直等到6月15日，又出来一条物流，还是到达上海之前同样的网点，我问了京东，他们说是误操作，手机也一直没下文了。”王先生说，后续京东物流方面称只能按照运费的10倍赔偿。“我事后调取了监控，快递工作人员打包时是知道盒子里是手机，以我没保价为由只赔500元。我事后通过串码查询，我的手机被一个186的号码使用了。”

　　8月21日，王先生再次向京东客服投诉，录音中，理赔部工作人员称，该部门为最高处理部门，从王先生订单后台看，没有工作人员写上原价理赔的记录，王先生邮寄手机，货值1万元，确实挺高的，但没有保价，只能10倍赔偿，目前已经申请到500元，“保价是个人意愿，下单时可自行选择。”

　　8月22日，华商报记者联系到京东客服，工作人员说，通过运单号查询，该订单配送范围超区，已经丢失，确实显示王先生已投诉，但没有显示赔偿信息。

　　当天下午，京东物流工作人员联系记者称，中午已和王先生对接过，因王先生未保价，可以按相关法律的最高限赔偿1000元，但王先生不接受。请示领导后可赔付的最高金额是2000元，“会和客户再进行沟通。”他说，关于王先生提及的手机被他人号码使用的情况，已向站点确认了，确实有一个手机号使用了，但只能查看到部分数字，“如果第三方人员捡到或偷走，建议王先生报警处理，平台没有侦查能力。”

　　华商报记者 佘欣

编辑：方正