华商网讯 （记者 钟梦哲）“实在是太让人生气了，好利来也算是大品牌，销毁证据让我特别恼火。”8月26日，家住纺织城的郑女士告诉记者，其前些日子在好利来（华阳金街店）购买了一款面包，吃出了一根疑似牙签的物体。好利来店方非但不承认，将异状物检验后还把样本给弄丢了，郑女士觉得好利来方面就是在“销毁证据”。
据了解，郑女士购买的是好利来品牌的胡萝卜吐司面包，是买回家给小孩子吃的，谁知却吃出来类似牙签的异物。“其实大人还罢了，主要是小孩子咽下去之后，那得多危险。”郑女士表示，事发后她立即拨打了好利来全国客服热线，随后好利来（华阳金街店）的店长联系郑女士，让其将吃出的异状物拿到店里查看。
到店后，好利来方面一口咬定，吃出来的牙签状物体是胡萝卜芯，郑女士丈夫陈先生认为此种说法明显是店方在糊弄他们。“这么清晰的东西，怎么可能是胡萝卜？本来我们觉得这么小的事，你承认后道个歉就完了，可非要这么否认我就觉得非常不合适，就要求按照<食品安全法>来处理。”于是，在店方的要求下，郑女士就将异物交给对方进行检验。可没想到的是，检验之后对方告诉郑女士：“东西被工厂的人弄丢了。”
事发后第二天，陕西好利来食品有限公司出具了一份盖着“检验专用章”的情况说明，说明中称异状物是胡萝卜切丝、烤制使用的过程中，加热失水的胡萝卜变干，目前公司也因为此事调整了胡萝卜原材的使用筛选。
8月26日下午，记者就此事致电好利来（华阳金街店）店长韩某，对方表示：“那个异状物就是胡萝卜芯，当时我们已经妥善解决掉了。我们没有必要销毁那个东西，它是什么就是什么。”随后记者又致电好利来全国客服热线，接线人员表示已经登记信息，会有品控部门负责人联系顾客，一定会妥善解决此事。
陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，这是一起食品安全事件，郑女士在好利来购买的食品中，发现了疑似“牙签”的异物。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条以及《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》等相关规定，如果最终检测结果确如郑女士所怀疑的一样，郑女士除要求赔偿损失外，还有权要求好利来向其支付商品价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但本案中，郑女士将样本送给商家进行检测，商家单方面给出了“异物”为正常食物的检测结论，同时告知样本已经“弄丢”，这样的处理方式显然过于简单粗暴，不能让消费者满意。魏桢培律师指出，消费者在遇到食品安全事件时，一定要有证据意识，通过正确的渠道和方式维护自身权益。比如应及时向食品监管部门投诉反映，在主管部门的介入下，将问题食物的样本送第三方食品检测机构进行鉴定，从而避免任何一方对检测结论的公正性和客观性产生质疑，有助于问题得到更加高效的解决。
来源：华商网
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