跟踪纪实：西安市长安区长安全科网格员牛阿妮的一天

　　我是一名90后，今年26岁，于2022年8月有幸成为一名城区全科网格员，前期经过区综网中心的业务培训，分配到西安市长安区郭杜街道樱花路社区工作，辖区总面积75万平方米，东至文苑北路，西至高阳二路，南至郭杜东街，北至郭杜北街，共有3个小区54栋楼（融发心园23栋楼，西钞沁园22栋楼，金宇蓝苑8栋住宅楼、1栋商业楼），总户数4007户，总人口8972人；网格内有餐饮店41家，商超11个，孤寡老人2人，残疾人1人，易肇事肇祸精神病患者1人。

　　网格员和志愿者在辖区物业中心对接工作

　　进入网格工作一月有余，在社区领导及同事的帮助下，使我能够尽快地融入其中并展开工作，小小网格是我们的阵地，居民是我们的服务对象，坚持做好每一件小事是我们的工作信念。网格员只是一个平凡的岗位，我们没有惊天动地的壮举，但总是在群众的身边，听民心、知民意，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　嘘寒问暖、处理问题、宣传政策……这些被人认为琐碎的小事，在社区都被当作“大事”来办。而社区的网格员们，每天就在自己的网格里，与社区居民面对面。我们每天都在做些啥？都有哪些酸甜苦辣？请跟我一起走进网格员的一天。

　　7:00-12:00

　　7:00一天开始的起点，起床洗漱吃早饭，穿上蓝马甲，拿好小本本，精精神神的乘公交去上班。每天早上这个点是核酸采样点最忙的时候，我早早赶到了检测点，搭建帐篷围栏、落实好“一米线”，核酸检测前的准备工作正在有序地进行着。引导居民登记、扫码、采样，维持现场秩序……当天要协助医护人员完成小区上千户居民的核酸检测工作。遇到路上的行人，我化身宣传员，热情地招呼：“做核酸了吗？没做的话，趁现在人少，赶紧来吧！不然一会要排队了”。

　　网格员巡查辖区内商户是否张贴疫情防控相关告示

　　核酸采样结束然后去辖区内商户巡查是否张贴疫情防控相关告示，同时对疫情防控政策进行宣传并提升群众的安全意识，疫情就是命令，防控就是责任，在这一点上任何人都不能松懈，守护一方网格平安更是我们网格员义不容辞的责任。

　　10:30我开始巡查辖区内各小区的安全、治安、消防隐患，发现并及时上报处理安全隐患，降低辖区内危险事件的发生率，如果在巡查中发现安全隐患，我会通过“长安e格”APP进行上报，社区综网中心及时批转，形成闭环处置，最后由我确认，确保隐患整改到位，从点点滴滴为网格内的居民创造安心、放心的生活环境。

　　10:40发现小区内高杆灯出现故障以及道路破损的问题，对居民出行造成严重的安全隐患，我随即联系物业维修人员进行查勘维修，不起眼的小问题，往往是极大的安全隐患，所以我们要真正地做到防患于未然。

　　网格员和社区工作者处理辖区内居民反映的问题

　　11:00我接到群众反映家里有老鼠，一家人恐慌不已，尤其家里有小孩，此问题更是不容小觑，我随即联系物业人员一同前去现场查看，稳定居民情绪，并寻找解决办法，经过和居民的了解，老鼠可能是从下水道上来的，我立即将事件上报社区综网中心，社区综网中心接到消息立即联系防疫部门去入户了解，进行消杀，并给楼道投放灭鼠设施，在下水道安装滤网，防止老鼠上行。

　　网格员排查网格内电动车充电桩安全隐患

　　11:30巡查结束后，我匆匆开始返回所属社区，准备开始整理和记录上午在巡查过程中发现的问题，并规划下午的工作计划，以便提高办事效率，挤出更多的时间做更多的事情。

　　14:00—18:00

　　和平时一样，每天都要展开两次日常巡查，我再次对所管辖的范围开始展开巡查，消防安全是个大问题，首先重点对周边商铺消防设施是否配备齐全、是否过期和是否破损进行检查；对部分老旧线路和开关、刀闸等用电设施设备进行认真排查，随后来到了文化广场及幼儿园周边检查健身器材是否存在安全隐患，及时与维护人员跟进，防微杜渐，降低安全事件的发生率，最后再去小区的中央湖以及公园旁查看湖边的警示标志是否牢固、显眼。

　　网格员定期对周边商铺消防设施器材检查

　　16:30在小区巡查的同时对小区内的独居老人进行走访。“生活还好吗？最近有什么困难可以说出来，我们会尽力帮你解决。”门刚打开我就关切地询问，老人看到我的到来也非常地开心，连声说道“我们现在生活还过得去，非常感谢你们的关心。”网格无小事，一枝一叶总关情，我们脚踏实地将平凡的事情做出不平凡的意义。

　　17:00我变身反电诈宣传员，在小区内同社区工作人员以及物业人员一起宣传反电诈知识，为小区居民发放防诈骗宣传单，同时告知居民电信诈骗的惯用手法，通过真实案例的分析，提高居民拒骗、防骗、识骗的能力。“奶奶，您好，我是社区网格员，今天我来给您普及一下电信诈骗的手段”，在聊天中得知，刘奶奶是从农村老家来这里给带小孩的，对智能手机操作不熟练，我们帮助刘奶奶在手机里面下载了“国家反诈中心”app软件，尽可能地保护居民的财产安全，平安建设无小事，须臾片刻不放松，社区管理无缝隙，服务群众零距离。

　　网格员向群众宣传各类知识政策

　　18:00-18:30我完成网格日志汇总工作记录,下班打卡后，在夜色中踏上回家的路，在路上开始计划明天的工作“王大爷家需要更换燃气阀门、3单元的隔离户该去签字、小区的杂草该联系物业修整.....”

　　小小网格员的多重新身份，既是便民服务员，常态走访，收集民情；也是政策宣传员，与群众零距离面对面，让好的政策真正走进群众身边。一格一网一治理，一点一滴尽职责，网格员们穿梭于街头巷尾，在一个个小网格中托起“大幸福”。

　　今年以来，长安区全力推进“全科网格、多网合一”工作，整合了秦保、巡河、护林、社会治理等网格资源，构建基层治理“一张网”，打造共建共治共享的社会治理格局。全区配备252名全科专职网格员和295名辅助网格员，组建起一支年轻化、专精化的全科网格队伍，全科网格员成为基层社会治理的“主力军”。

　　全科专职网格员培训会

　　全科网格员是发现基层矛盾隐患问题的“哨兵”，是所在网格服务管理工作的“管家”，是实现精细化治理、精准化服务的基本力量，发挥信息员、巡查员、矛调员、宣传员、服务员等的作用。长安区结合实际，聚焦治理要素，细化网格设置，推进“多网合一”，打造全科网格，实现所有治理要素事务入网进格。聚焦队伍建设，吸纳优秀青年人才，组建专辅结合的全科网格员队伍，通过定网格、定职责、定薪酬、定考评，激发治理活力。统筹整合服务管理资源，探索形成“党建+网格+警格+N”治理模式，汇聚基层治理强大合力。聚焦服务职责，围绕“政治安全、社会安全、公共安全、生态安全”四个方面，明晰网格员职责清单，创新涉秦岭保护区域网格“1468”工作法、城市社区“3458”工作法等，及时掌握群众诉求、排查安全隐患、化解矛盾纠纷、为群众排忧解难，初步形成了“人在网中走、事在格中办、网格全覆盖、服务零距离”的良好局面。

　　全科网格员充分发挥年轻、专业、高素质优势，通过巡查走访，发现搜集各类安全隐患，采集基础信息，排查劝调一般矛盾纠纷，积极参与疫情防控等重大突发事件，逐渐成为基层服务管理的“多面手”。今年以来，网格员共核查地址数17.57万个，采集地址数37.1万个；上报事件24.31万件，办结23.94万件，办结率达98.5%；排查化解矛盾纠纷700余件。通过警网融合联动，全区刑事治安案件、交通事故、火灾等案事件明显下降。2022年1-8月，全区刑事案件同比下降15.9％，道路交通事故死亡人数同比下降48.21%，火灾事故同比下降7.34%，连续2年荣获全市“平安区县”称号，荣获“全省法治政府建设示范区”。（通讯员：杨凯）

编辑：徐晗