小锦旗里的大民生

　　“为了我的事你们忙前跑后，帮我追回了三年的养老保险费，要不然我这三年工龄就没有了。对你们来说只是一件小事，但却解决了我的‘大问题’。”12月8日上午，詹女士将一面写有“尽职尽责情系群众，贴心服务排忧解难”的锦旗送到了高陵区政务服务中心就业服务窗口工作人员手中，并对窗口工作人员全心全意帮其解决“愁难事”的服务态度和业务素质给予充分肯定。

　　据了解，詹女士于2022年11月退休，在办理退休时才发现自己2012、2013、2015三年都未按时缴纳养老保险费，但自己明明知道自己缴费并未间断。这是怎么回事呢？政务大厅窗口工作人员经过调查核实，发现詹女士有两个身份证号码，“未缴费的三年”其实是她本人将费用交到了另外一个错误的身份证号码名下，而通过证实这“两个身份证号码”是其实都是她本人最后，窗口工作人员通过合并账户，最终使其难题得以解决。

　　一直以来，高陵区行政审批服务局聚焦行政审批提质增效、政务服务优化增温发力点，坚持“便民、高效、廉洁、务实”的服务宗旨，想群众之所想，急群众之所急，用心、用情、用力解决企业和群众的“急难愁盼”之事。小小的锦旗既是鼓励，也是鞭策，更折射出“民生”。

　　下一步，高陵区行政审批服务局将大力推进政务服务方式便利化、条件标准化、流程科学化，继续让“小小窗口”提供“满满服务”，让政务服务越来越有“温度”，让群众的满意度和幸福感继续攀升。

编辑：徐晗