96611专线丨服务再升级，政务“小闹钟”上线!

　　“多亏短信提示，才发现证快要到期了，差点就忘了。”日前，秦汉新城新鸿超市的贺先生高兴地说。

　　针对公共卫生许可证、民办非企业登记证等证件到期后企业或商户未能及时更换，进而影响店面正常经营的情况，西咸新区政务服务（秦汉）中心创新思路、靠前服务，依托专网系统平台，对即将到期的证照进行精准筛选和判断，同时建立《临期证照提醒台账》，在证照有效期截止前一个月，采用短信提醒的方式，告知其延续办理的时间、地点、提交材料等，由过去的“坐等申请”变为“主动提示”，由“人找服务”变为“服务找人”。

　　这项服务推出没多久，贺先生就收到了短信预警提示，他第一时间拨打了秦汉新城“企业110”服务专线96611，窗口工作人员告知其办理流程及所需的相关材料。不到一天时间，贺先生就来到政务服务（秦汉）大厅，在工作人员的指导下提交延续换证申请，拿到了新延续的《公共卫生许可证》。对此，贺先生连连点赞：“你们的服务越来越人性化，平时忙着开店都没注意证照到期这件事，真是太感谢了。”

　　群众利益无小事，办事最多跑一次。“证照到期预警”工作开展以来，已有百余名群众通过“短信预警”及时办理了延续业务，最大限度减少了不必要损失，获得了企业与群众的一致好评。

　　下一步，西咸新区政务服务（秦汉）中心将继续创新工作模式，提升政务服务效率，进一步优化营商环境，切实提升市场主体和群众满意度。

　　PS

　　秦汉新城“企业110”

　　政企互动服务平台

　　正式上线啦！

　　服务时间

　　24小时×7天，全年无休。

　　服务渠道

　　1. 专线电话96611；

　　2. 微信小程序“秦汉新城96611”。

　　服务范围

　　辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言，反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求，也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景，满足企业的各类需求。

　　响应机制

　　建立“5分钟快速处置”机制，通过不同层级的迅速响应，确保“事事有回应、件件有落实”：

　　1. 一般咨询类问题，由接线员在线回复；

　　2. 接线员无法回复的问题和诉求，将转办至相关业务部门，由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理；

　　3. 诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项，按照“首派负责制”原则，在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报，召开专题会议协调解决；

　　4. 需要上级部门协调解决的重大事项，将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。

　　跟踪回访

　　对辖区企业的所有诉求，工作人员将在办结后24小时内进行回访，如果企业不满意，秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。

编辑：徐晗