96611专线丨这面锦旗，送给先进集体！

　　近日，西咸新区秦汉新城慧爱残疾人康复技能培训学校的李女士遇到了一件难事：她在准备办学许可证延期换证资料时，发现学校地址被从系统上迁出了，无法正常办理业务。

　　李女士赶紧拨打了秦汉新城“企业110”服务专线96611进行咨询。针对该校的换证需求，政务服务（秦汉）中心立即联合相关部门，经过多方沟通协商，特殊情况特殊处理，很快为李女士办完了年检、换证等相关业务，确保了学校办学活动正常开展。

　　“没想到96611服务专线效率这么高。”李女士随后为政务服务（秦汉）中心送来了一面写着“为群众解忧如雪中送炭 使人民满意做人民公仆”的锦旗，感谢新城工作人员及时帮学校解决了困难。

　　今年以来，秦汉新城不断改进工作作风，提升优化服务意识、服务质量和服务水平，从解决企业群众的实际问题出发，先后推出了“企业110”服务专线96611、5分钟办税服务圈、免费“法治体检”等多项举措，在政务服务大厅设置了“办不成事”“午间不打烊”“跨区通办”等多个特色服务专窗，通过利企便民“小切口”，全力打造“服务质量优、审批效率优、要素保障优”的“三优”营商环境，深受好评。

　　在西安市水土保持监督站日前组织的水土保持审批监管“先进集体”和“先进个人”评选活动中，政务服务（秦汉）中心荣获“先进集体”称号，水土保持审批业务人员杨权利被评为“先进个人”。

　　“我们根据工作实际简化了水土保持方案编制及验收程序。2022年采取‘告知承诺制+首席服务员’审批方式，完成水土保持方案审批37个、项目水保验收备案16个。”据政务服务（秦汉）中心负责人介绍，中心推行项目审批“前延”服务，采取“一项目一专班”模式，中心“首席服务员”和各相关职能部门“服务专员”组成工作专班，根据项目进展及项目投资方需求，通过联审、集体会商等“会诊”涉及的审批事项，为企业提前开展审批事项辅导，生成个性化全流程项目“服务清单”，大大加快了审批速度。

　　在此之前，政务服务（秦汉）中心已先后获得“西安市三八红旗集体”“西咸好青年集体”等多个荣誉称号。下一步，秦汉新城将持续深化“放管服”改革，充分发挥“企业110”服务专线96611、助企联络员、特色服务窗口等综合作用，用心用情解决企业群众的痛点难点问题，不断优化提升营商环境，为西安“北跨”第一站高质量发展赋能提效。

　　秦汉新城“企业110”

　　政企互动服务平台

　　正式上线啦！

　　服务时间

　　24小时×7天，全年无休。

　　服务渠道

　　1. 专线电话96611；

　　2. 微信小程序“秦汉新城96611”。

　　服务范围

　　辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言，反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求，也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景，满足企业的各类需求。

　　响应机制

　　建立“5分钟快速处置”机制，通过不同层级的迅速响应，确保“事事有回应、件件有落实”：

　　1. 一般咨询类问题，由接线员在线回复；

　　2. 接线员无法回复的问题和诉求，将转办至相关业务部门，由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理；

　　3. 诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项，按照“首派负责制”原则，在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报，召开专题会议协调解决；

　　4. 需要上级部门协调解决的重大事项，将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。

　　跟踪回访

　　对辖区企业的所有诉求，工作人员将在办结后24小时内进行回访，如果企业不满意，秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。

编辑：徐晗