“96611”，满意度100%！

　　为有效落实“营商环境年”有关工作要求，以“企业有需、我必有应”为出发点，坚持“5分钟响应、24小时提出解决方案、365天不间断”，打造“服务质量优、审批效率优、要素保障优”的三优营商环境，进一步提升企业的获得感和满意度，以政务服务工作“点燃”活力秦汉，现面向秦汉新城辖区企业开通96611服务专线。

　　96611服务专线是实体经济与大数据融合的公共服务平台，是畅通秦汉新城面向辖区市场主体的全年无休便捷服务通道，推动新城各部门主动靠前、精细服务，及时帮助企业解决生产经营中遇到的难点、痛点、堵点问题，全力营造稳定、公平、透明、可预期、充满活力的一流营商环境。辖区市场主体皆可通过96611服务热线或微信小程序，提交关于市场监管、生产生活、公共服务、生态环境保护、惠企政策等领域的咨询、求助。也可登录微信小程序及时查看新城惠企政策，了解最新信息动态，提交诉求、查看处理进度，通过办事大厅、服务管家等了解各类事项。

　　截至目前，已有324家企业在96611服务专线小程序进行了注册。96611服务专线的开通，为辖区企业生产经营活动提供全面、及时、高效的贴心服务。自专线开通以来，共收到问题和诉求46个。咨询类均已按照时限要求办理完结，中心对所有诉求均进行了回访，满意率为100%。所有诉求类及咨询类事项在转接过程中，首席服务专员及政策专员均能及时接听电话，做到“5分钟响应”“24小时提出解决方案”，切实解决了企业生产经营中遇到的难点问题，获得了企业的一致好评。

　　对于企业反映的问题，坚持一诺千金，言必做到、做好，立信于企业，对于需要持续跟踪解决的问题，政务服务（秦汉）中心持续督办、跟踪，以不完成绝不收尾的决心，让企业看到政府实心实意为企业谋福利的勇气。

　　下一步，秦汉新城将充分发挥服务专线96611、助企联络员、特色服务窗口等综合作用，用心用情解决企业群众的痛点难点问题，不断优化提升营商环境，为西安“北跨”第一站高质量发展赋能提效。

编辑：徐晗