一呼即应！互动服务运营中心上线

“您好，这里是秦汉新城税务局征纳互动服务运营中心，请问有什么可以帮您？”

“请问我准备办一个小企业，需要缴纳哪些税费？”

日前，在刚刚投入正式运营的秦汉新城税务局征纳互动服务运营中心，电话不时响起，工作人员正通过咨询电话为纳税人缴费人答疑解惑。

为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续推进纳税服务数字化升级转型，在全区推广智能咨询、智能办税的征纳互动服务，打造具有西咸特色的征纳互动服务“样板间”，秦汉新城税务局在办税服务厅建设了智慧化征纳互动服务运营中心。该中心位于西咸政务服务（秦汉）中心一楼，由一个任务统筹岗和两个综合服务岗组成，按照工作需求，对咨询电话进行了扩容，升级为“1个号码+N个云端坐席”的多机接通方式。同时，依托征纳互动平台，以税收大数据为支撑，税务干部通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，实现了诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。

“征纳互动服务运营中心将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，实现了‘三个转变’：一是转变了传统服务理念，有效满足了纳税人缴费人的‘非接触式’办税服务需要；二是转变了传统辅导模式，实现智能引导办理、线上辅助办理、远程直接办理三种模式，做到了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化；三是转变了传统推送渠道，方便快捷地将最新税费政策第一时间送达至纳税人端，真正做到‘政策速递’。”秦汉新城税务局副局长冯雪梅介绍道。

编辑：赵静