国铁西安局今年暑运旅客发送量突破2000万人次创历史同期新高

　　暑运以来，三秦大地旅游流、探亲流、周末通勤流交织叠加。为了让旅客出行体验更美好，中国铁路西安局集团有限公司从运输组织、客运服务、文旅融合等方面入手，不断提升客运服务质量，全力满足不同旅客的出行需求。截至8月14日，国铁西安局今年暑运以来旅客发送量突破2000万人次，达到2026万人次， 同比去年增长84.8%，同比2019年增长17.9%，创历史同期新高。

　　针对暑期客流激增的实际，国铁西安局把运输组织与服务人民群众美好出行结合起来，坚持运输围绕市场转、生产围绕运输转，推动运输各系统、各专业、各工种、各岗位相互配合，共同服务保障运输安全大局。客运、运输、调度等部门以用好客运大数据分析和专班会商机制为重点，认真研究分析高铁与普速、快游和慢游、省内与省外等不同客运产品旅客出行规律，分线别、分时段、分趟次灵活调整客车开行，开好夜间高铁、“夕发朝至”列车，提高线路、客运车辆利用率;针对暑期北京、上海、成都等热门方向旅客出行需求旺盛的实际，采取动车组重联、扩编和加挂车辆等方式增加席位，优化交路、错峰检修，确保运能随流而动、匹配需求。截至8月14日，国铁西安局集团公司暑运以来发送旅客2026万人次，日均45万人次，同比2019年增长17.9%，创历史新高。西安北站作为西北地区最大的铁路客运枢纽，日均发送旅客17.6万人次，高峰日8月5日发送旅客20.1万人次，创历年暑运最高记录。

　　为满足不同旅客的出行需求，国铁西安局把国内市场消费升级的利好政策环境加快转化为铁路运输客运提质的具体行动，不断丰富运输产品。统筹高铁、普速客运资源，准确把握不同市场定位和服务对象，合理安排列车等级、运行时刻、停靠站点，丰富“三秦四季游”、“陕北红色游”、“铁路主题场馆研学游”等定制列车产品，形成高铁与普速互补、长途与短途结合、共性与个性兼具的谱系化产品体系，提升市场竞争力和旅客黏着度。暑运期间，以列车为载体打造旅客出游新场景，推动“铁路+文旅”深度融合。今年以来，国铁西安局先后开行东北、新疆等热门方向直通旅游专列138列，为旅客个性化出行提供了多样选择。

　　为了提升旅客出行品质，国铁西安局以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为引领，坚持以学促干，大力开展客运服务提质专项行动，聚焦基层、基础、基本功，抓好客运窗口单位职工文明礼仪和服务技能培训，规范基本服务标准，构建普惠、重点、差异等多元化服务体系;根据暑运客流特点，进一步优化调整西安、宝鸡、安康等主要客运站的进出流线、商业布局、引导系统、服务设施，让旅客乘降更加便捷;在西安等客运站建立服务岗位旅客意见征集机制，关注12306网站咨询服务、网络意见、车站建议，有针对性地做好接送站、引导、问询等服务优化，更好满足人民群众美好出行需求。

　　华商报记者 毛蜜娜

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