1194.02元在闲鱼买了张演唱会门票 进场时发现用不了

　　4月初，西安市民樊女士通过闲鱼APP花费1194.02元购买了一张演唱会门票。

　　5月14日使用时却被告知无法进场，樊女士了解到门票经过倒手，并提出退钱但多次协商至今无果。

　　在闲鱼上买演唱会门票  拿着票却不让进

　　据樊女士说，4月2日她在闲鱼APP上拍下了一张5月14日韩国女团BLACKPINK新加坡演唱会电子门票，价值1200元，实际支付1194.02元和5980闲鱼币。

　　5月6日，卖家发货。据闲鱼APP规定，卖家发货10天后，如果交易双方都不操作，系统会自动确认收货，把钱转给卖家。

　　“选择5月6日发货是为双方考虑，如果票没问题，卖家就能尽快收到钱款，如果有问题，我也能及时拒绝收货，这样大家都放心。”樊女士说。

　　但在5月14日演唱会当晚，樊女士的女儿入场时出示闲鱼购买的电子门票，却被告知票有问题不让进。无奈之下，只好重新花高价买了位置很偏的看台票才进场。

　　樊女士认为，门票无法使用，票钱应被退回。“我认为，这张票到我这已是二次转手了，卖家自称是3月3日从别人处购买，5月6日才给我发货。这中间的环节都可能发生问题。”

　　平台将钱转给卖家  申诉也不管用

　　樊女士称在演唱会当晚就在闲鱼APP申请退款。由于只装了国外的手机卡，樊女士想着回国慢慢处理，便告知闲鱼客服“先不要给卖家打款”。

　　樊女士说，“我5月21日左右回国，闲鱼客服早上10点给我打电话，说明情况后，客服只回复‘知道了’并未说如何处理。当日13时左右，我又接到客服电话说已经把钱转给卖家了。我问 为什么没把事情核实清楚就急于打钱？客服说提交的材料不够，让我申诉。”

　　当天，樊女士就发起申诉，并根据工作人员要求不断补充证据。

　　“我一开始也不知道平台需要什么，发起退款申请的时候可能证据提供得没有卖家充足，平台执行了‘强制收货’，钱就打给卖家了。申诉时客服让我提供录屏和其他材料，我才知道需要这些。但卖方拒绝沟通，称‘这件事已经结束了’。”樊女士说。

　　卖家称“我没必要骗人” ，买家也可能不慎泄露票号

　　卖家石女士对华商报记者说：“我刚上大学，没必要骗人。原本想去看BLACKPINK新加坡演唱会，就用自己攒的钱在闲鱼上买了张票，结果父母不同意，只能把票转手。”

　　“目前，我仍然和我的卖方互相能看到朋友圈，我确定她和我一样是学生，不是‘黄牛’。我的买方提出质疑后，我们在闲鱼上进行了一次协商，我把我和卖方的购票记录、聊天记录等所有能提供的信息全都提供了，但买家的证据不足。”石女士说。

　　石女士称不可能是假票，“买家的女儿曾说被拦下是因为工作人员说票已经刷过了，那可能是她们在6日至14日这几天把票泄露了，而且她们也拿不出来没有泄露票的证据。”

　　那么石女士是如何证明自己未泄露门票的呢？她说，“我和我的卖家在闲鱼上的交易记录都能查到，我的卖家总共买了三张票，一张卖给我，一张卖给其他人，那个人成功进场了。我收到票后从来没有打开过，因为原本自己要去看也怕泄露，知道去不成之后就立马挂闲鱼。我是个学生，如果真的是骗子，我就不会接记者电话，也不跟她（买家）多次协商了。”

　　平台称“需官方说明未进入才能退款” 买家质疑平台管理漏洞

　　15日，华商报记者致电闲鱼客服电话，询问上述问题的后续处理。

　　客服工作人员说：“目前，樊女士的三次申诉机会已用完。现在只能自行联系卖家或在闲鱼APP上举报。”

　　那么平台通常是如何判定能否退款呢？该客服工作人员说，“这需要官方出具‘确实未进入’的证明。演唱会门票是虚拟的，发给买方后平台也无法追踪。若无官方证明，平台也无法确认实际是否进入。”

　　樊女士对此提出质疑，“平台让我举证无法凭票进场，但根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定释义》第八条，‘诉讼过程中，一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实明确表示承认的，另一方当事人无需举证。但涉及身份关系的案件除外。’在录屏中，卖家已承认‘我知道票是无法使用的’，但平台尚未核实到这一步就已打款，导致损失无法追回。”

　　据樊女士称，目前，她已起诉平台，杭州法院也已经受理，正在等待开庭。

　　华商报记者 付启梦 实习生 周甜甜

编辑：方正