华商网讯（记者 姬文艳 赵嘉琨）近日，西安市民杨先生向华商网《群众呼声》反映称：他在美途客洗车连锁（海港城店）办理充值卡，当时商家承诺可以全城店面通用，于是他经常在家附近的老城根店洗车。到了今年，他突然被工作人员告知卡内余额无法继续使用，此后联系客服退款也无果。
“我2020年在美途客（海港城店）充值办卡，当时销售承诺该品牌全市的连锁门店可以通用。今年四月，另一家店的工作人员突然告诉我，卡里的一千多余额无法使用。”杨先生告诉记者，办理充值后他曾多次在美途客洗车（老城根店）洗车消费，卡内余额都可以正常使用。但不知为何，今年四月突然被告知会员卡不能在老城根店使用。“如果品牌连锁店不能共享余额，那为什么宣传全城通用，而且为什么之前可以用？”
9月7日，华商网记者和杨先生一起前往美途客洗车（老城根店）核实情况。门店负责人表示，杨先生充值办卡的海港城店是加盟商，闭店前客户信息没有及时交接同步，所以去年美途客品牌换新系统未录入外包店客户信息，才导致杨先生无法使用余额。经过沟通，该门店负责人现场为杨先生重新录入信息，并承诺后续卡内余额可以正常在全市该品牌连锁店通用。
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