天天一泉饮水机到期不续约 居民既不能打水也无法退钱

华商网讯（记者 王欢 钟梦哲）“现在水也不能接，负责人也联系不上，这叫我们怎么办？”手握天天一泉的储值水卡，却既不能使用，也不能退钱，这让正尚盛世家合小区的居民们很是着急。

天天一泉饮水机被断电 居民既不能用水也无法退费

居民张先生向记者介绍，小区内的天天一泉饮水机已经运营了好几年。“我们小区有梯控，桶装水不太好送，所以都是在楼下接这个天天一泉，一直用的好好地。他3月份的时候还在小区做了个储值卡的促销活动，我们好多人都充钱了。8月1号物业就在这上面贴了个公告，说是因为和天天一泉合同到期让我们不要再办理储值卡，后面几天物业就直接给饮水机断电，我们有卡也不能刷”。

发现断电不能接水后，张先生通过公告上的电话联系到小区天天一泉饮水机李姓负责人。李某表示自己正在积极联系物业，让居民先不要着急，有问题可以咨询物业。张先生也曾多次询问物业是否可以继续使用饮水机接水，物业回复由于天天一泉饮水机在小区内的租赁合同已经到期，负责人选择不续约，所以没办法继续再为其供电。“既然他们早都知道这个饮水机不续约，为啥不能早点通知居民。物业4月份还让他在小区做活动，过了3个月就不能用了，不能说物业没有一点责任。”居民们认为物业没有尽到提前通知的责任，是不作为。随后几天，张先生他们继续联系天天一泉负责人想要办理退费，对方电话却一直无法接通。

物业租金上涨导致成本增加 天天一泉到期不续租

9月12日，记者跟随居民们来到了正尚盛世家合小区物业办公室，一同咨询天天一泉饮水机使用问题。物业周主管告诉记者：“因为天天一泉饮水机已经在小区运营了好几年，也是长期合作，合同快到期前我一直在催他续约，但是人家没续。有关退场后续问题，我们物业当时给他们公司发函了，希望他们能做好储值卡退费，赶紧给居民把问题解决，但这个负责人一直不露面。”

对于物业所说是天天一泉主动选择不续费，天天一泉负责人李某认为这不完全是自己的问题。“我也想继续干，现在好不容易跟这个小区居民熟络，入住率也慢慢上来了。实在是物业收的租金太高，之前是1900/年，这次直接涨到了4000/年，涨了一倍都不止。加上我们现在成了特殊行业用水，经营成本太高，物业这样一涨我就没利润了，只能退场。”

针对天天一泉退场后居民手中的储值水卡如何退费或者继续使用等问题，李某称，目前自己正在与小区内另一家直饮水机代理进行协商，希望可以把金额转过去继续使用。部分居民想要退钱，李某表示操作起来有难度。“这咋给你退呢？我们办卡时候会送一些储值金额，比如办几百送几百，这里面的钱有一些就不是你的，是送的，我咋退？我建议最好就是大家可以转卡，这样都方便。”随后李某表态，会尽快与小区另一家直饮水机代理商协商出解决方案，方案出来后会及时联系居民办理转卡。

行业用水价格上涨  从业人员面临挑战

2022年陕西省发改委出台《陕西省城镇供水价格管理办法实施细则》，其中把以自来水为原料的纯净水生产归为特种用水行业。之后西安市发改委向西安市水务局、西安水务（集团）有限公司发文《关于西安市城区公共管网供水价格有关事项的通知》，明确特种用水行业包含了以自来水为原料的纯净水生产，特种行业用水价格为20.11元/吨。至此，以自来水为原料加工为净化水的社区售水机，水费从之前的非居民用水5.8元/吨，涨至20.11元/吨。将近3倍的原料成本涨幅对从业者来说无疑是一场极大地挑战。

      律师说法：已消费金额商家应当按比例核算退款

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，储值卡即预付款卡。《消费者权益保护法》第53条明文规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。此外，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本事件中，商家在售卡时，只告知消费者可享受优惠的权利，并未告知卡不能退。更何况，双方的合同无法履行是商家造成的，消费者依据《民法典》第五百六十三条规定，也有权退卡。

　　赵良善称，至于消费者已经享受过的优惠的款项，在司法实践中，法院一般会基于公平原则判定各自承担一定比例，按照一定比例核算。

　　赵良善建议，储值卡存在诸多风险，一方面，消费者会面临商家拒不履约、拒不退款、经营不善、无法退款的风险。另一方面，如遇消费者因自身原因而未继续使用储值卡消费时，商家会设置退款障碍。为降低风险，消费者在办理储值卡时，更要注重签署行之有效的合同。

　　赵良善介绍，倘若商家拒不退款，消费者可向当地市场监督管理局或消费者权益保护协会投诉、反映，由当地市场监督管理局或消费者权益保护协会调处;亦可直接诉诸法院，由法院依法裁判。

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