108坊故事|楼下漏水13楼业主花5400元砸烟道发现不是自家问题 咋赔偿？

　　“考虑到物业近期的处理态度，我觉得他们应该负全责……”

　　“业主家管道改动过，影响了我们工作人员的判断……”

　　9月14日下午，在西安市雁塔区漳浒寨街道中航华府社区，一场由漏水引发的调解正在进行，雁塔区住建局工作人员、街道物业管理相关负责人、社区主任等到场协调。

　　事情是因一场漏水引起。

　　6月下旬，中航华府小区1号楼3楼一业主发现家中厨房处有渗水。物业工作人员开始逐楼向上排查，发现13楼业主厨房的烟道口有过改动，认为该户漏水可能性较大。在被漏水业主和物业工作人员的催促下，13楼业主自费邀请第三方检测公司上门排查、施工，共计花费5400元（其中2600元已支付），但最终证实漏水的是14楼业主，13楼业主因此提出赔偿，并提出物业应承担7成到全责的赔偿责任。

　　在调解会上，中航华府社区主任何亚红先回顾了前几次的调解经过，漳浒寨街道物业管理相关负责人田超参考相关法规、判例，区分双方过错程度，梳理矛盾焦点。

　　13楼业主提供了相关花费的票据，并称，“自始至终全力配合物业的检查，不仅砸了烟道口，还请了第三方进行排查检测。”

　　物业工作人员则认为，如果不是业主私改烟道口，物业工作人员排查将更便捷、准确，因此认为双方应各承担一半责任。

　　但13楼业主称“买的是二手房，私改管道是上一任业主改动的’，并且认为物业工作人员在排查时出现了一定的失误。

　　双方僵持不下，雁塔区住建局、街道物业管理相关负责人以及社区工作人员通过“背靠背”调解，即住建局工作人员与物业单独谈；街道物业科和社区工作人员与业主单独谈，最终双方达成一致。

　　最终通过讲成本讲得失讲邻里和睦讲长远，双方都拿出了和解诚意，物业也主动承担了自己该承担的责任。

　　据了解，雁塔区漳浒寨街道今年以开展“红色物业示范街”创建为契机，成立了全市首个街道级物业纠纷调解工作室，完善运行街道—社区—小区三级物业纠纷调解机制，专门解决辖区物业纠纷，今年已成功调解各类物业纠纷80余起。

　　华商报记者 付启梦

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