社区周刊|社区有位“热心苏姐” 把自己的院落当家建

　　西安市新城区西一路街道西三路社区省外办家属院的楼门栋长苏婉婷，不仅是居民口中的热心大姐，更被社区工作人员交口称赞。

　　“看社区工作人员辛苦，主动帮忙”

　　已退休的苏姐，孩子们独自生活，她完全可享受逍遥自在的退休生活，可她却坚持要接下家属院“楼门栋长”这个“苦差事”。

　　“疫情期间，为给居民做核酸，西三路社区工作人员天天凌晨三四点就到院子做准备。”苏姐说，“我看他们实在辛苦，就主动当志愿者，为居民们扫码，遇到骂骂咧咧不愿扫码或总迟迟不来做核酸的人，我也会批评教育。”

　　苏姐所做的这一切都没逃开社区主任徐琼的“法眼”，她说：“苏姐就是我们社区网格化管理中最佳的小区院落的楼门栋长人选。”

　　在苏姐看来，这个“最佳”主要指的是她身上有担当、责任感强以及坚持原则等品质。

　　看邻居辛苦支持邻居旅游 自己帮忙“看家”

　　省外办家属院共86户，被选为楼门栋长后，苏大姐就开始着手建居民群，现在群里已有150多人了。

　　“我建这个群主要是想为大家服务，把社区发布的一些活动、资讯啊都转发到这个群里，也算是给大家增加了一个信息渠道，同时方便小区居民的交流、提意见。”苏姐说，“疫情期间的志愿服务，加上这个群，也不断拉近我和邻居们的距离。”

　　照看邻居家的病人、凌晨帮邻居处理水管爆管……苏姐为邻居们帮忙的事儿可不止一两件。

　　“院里有位邻居平时既给孩子照看孙子，还要照顾家里脑梗康复期行动不便的家属，我平时没事儿也总去她家串串门儿，看看有啥能帮到她的。”苏姐说，“今年8月初，这位邻居提起已出嫁的女儿想邀请自己和亲家出去旅游散散心。她说自己想去，又担心家里照顾不开。我就鼓励她说，‘去！这多难得的机会！实在没人，我帮你看着。”

　　在苏姐的鼓励下，邻居终于下定决心放松一下。“走前也招呼了她的亲戚来照顾，但还是跑来给我说，‘希望我每天再去帮忙看看’。”苏姐笑说，“我这个‘工作狂’，只要是交代给我的我都一定准时完成。接下来的一周，我每天早上都去邻居家‘视察’一圈，确定当天是否有人做饭；快到10点再过去看一下，看看是不是准时在楼梯锻炼，是否安全；晚上睡前再去看看，确认对方把门关好了才放心，一天3趟一次也没拉下，圆满完成‘盯梢’任务。”

　　苏姐觉得自己没做过一顿饭，也没照顾过病人。

　　但在这位邻居眼里，她可帮了大忙。“苏姐是‘质保’，她在人安心。我们非亲非故，她却如此上心，这份情我记住了。”这名邻居说。

　　和小区保洁一起为住户家门口清扫 “教育”业主不要乱堆杂物

　　还有一次，院里一楼一户总在门口堆放杂物的住户引发了邻居不满，小区保洁员也因门口堆放而总在清扫时绕过此处，造成恶性循环。

　　“有一天，我对小区的保洁员说‘来，咱们一起把这户门口清扫一下吧。保洁员还有点不开心说，‘都不交物业费，为什么给她家扫’？保洁员这话恰巧被出门扔东西的那户住户听到，争吵开始了。”苏姐说，“我制止了两人的吵架，批评保洁员说，‘她交不交物业费，不是你职责范围该管的，你把你的工作要完成好’。接着我又转身准备‘教育’业主，没想到对方还先开了口，‘你这人说话人喜欢听’。我说，‘那咱以后也注意不要再往门口堆东西了，毕竟这也算小区的公共区域，另外把物业费交上。”

　　“当天我还是和保洁员一起把这户业主家门前的卫生打扫干净了。”苏姐说，“有时候真是一句贴心话、一个简单的行动就能拉近距离。这户住户再没有往门口堆放过东西，物业费也没拖欠过。”

　　“也得罪过人 但原则还要坚持”

　　但绝非所有事情都如此顺利。

　　处理小区消防通道上的一个花盆时，苏大姐“得罪”了人。

　　“消防通道不能放杂物的规定我们已在小区进行过多次宣讲。可有户住户却总是把自家的一个大花盆摆到消防通道中间。”苏姐说，“我为此多次找过这名住户。他总是当面搬回去，过几天又搬回去。”

　　来来回回几次后，花盆又一次被搬出放到消防通道。苏姐将此事在社区每月居民议事协商会暨“多网合一”共建共治工作会议上提出，会后，通过消防、派出所、城管、街道相关科室等多部门联合执法，对该户业主进行批评教育。

　　“和这名业主的‘梁子’就这样结下来了，花盆是没有再放了，他却‘报复’过我，今年4月，小区公示栏公示相关工作人员的信息，我的照片老是被撕掉，有时刚贴上去就被撕掉。他也毫不避讳就是他干的。”苏姐说，“那几天我心里还挺难受的。想找家里人诉苦，可他们起初就不支持我管这些事，那就只能自己消化，再找找社区工作人员‘排解’。他们开导我说，‘2022年底，我们对你的工作考评时，小区很多业主都很满意你的工作’。”

　　也有小区一些热心的业主当面鼓励苏姐说：“你这人认真、负责、坚持原则，你看现在咱的小区过道上再也没有业主拉绳晾衣服了，卫生也很干净，希望你继续帮大家管院子。”

　　苏姐说：“我觉得每个小区都至少得有一个人站出来，为大家的事儿操心。可能我也比较热心，所以愿意为大家的事儿操心。促进自己住的院子越来越好，这难道不是件很有意义的事儿吗？！”

　　“现在外办家属院有苏姐在，我们社区完全可以‘全身而退’。楼门栋长是基层治理的关键力量，我们也会以点带面，激发居民自治内动力和驱动力，让西三路社区的每个居民院落里都能涌现出有一个像‘苏姐’这样把自己的院落当家建的人。”西三路社区主任徐琼说。

　　华商报记者 付启梦

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