4377列、313.19万人次，西安北站客流量再创新高

　　在刚刚过去的2023年中秋国庆节日期间（9月29日至10月6日），西安北站客流量创历史新高。

　　据铁路部门统计，西安北站开行列车总数为4377列，较2022年国庆假期总列车数增加了1267列。发送旅客156.39万人次，到达旅客133.03万人次，站内换乘旅客23.77万人次，客流总量为313.19万人次，同比2022年客流总量增长２.３倍，同比2019年增长１.１倍。其中日均总客流量为39.15万人次，运输期最高峰日为10月6日，客流总量达41.15万人次。

　　为高质量做好西安北站“十一”期间安全保障工作，北客站广场管理中心认真贯彻落实党中央决策部署和省、市、区工作要求，统筹抓好安全秩序、交通接驳、旅客服务和应急处置等方面，安排部署各项综合服务和安全保障工作，实行“全员在岗，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，确保西安北站节日期间站内秩序安全、平稳、有序运行。

　　抓统筹 重谋划

　　9月25日上午，召开北客站站区管理工作领导小组第一次会议，安排部署“双节”期间站区安全保障、应急防汛、值班值守等工作。当日下午，北客站广场管理中心召开北客站 “十一”期间安全保障暨驻站单位联席会议，研究制定了《2023年西安铁路北客站“十一”期间安全保障实施方案》，深入分析研判双节期间客流情况，对进一步做好站区管理和综合保障工作进行再动员、再安排、再部署。全面落实“相互配合、齐抓共管、信息共享、资源共用”要求，保持全员在岗在位，24小时值班备勤，从严从细落实值班制度及突发事件、紧急情况上报制度，紧紧围绕站区安全保障工作规律特点，坚持问题导向、目标导向，抓实抓细各项工作措施，切实做到思想认识到位、工作部署到位、督导检查到位、责任落实到位，坚决防范遏制重特大事故发生。

　　多协调 保运力

　　根据“十一”期间情况，细化完善分流疏导方案，协调西安北站将出站口向北迁移，协调地铁、公交、出租等部门落实应急接驳保障措施。“十一”期间地铁营运时间延长至凌晨，开启4台安检设备，增开6台自动售票机，同时开启自动售票机27台，增加应急人员30人；联系公交公司加大应急接驳公交车辆储备，从每日3辆增加至10—15辆；组织市交通局出租车管理部门和13家网约车运营平台召开专项会议，加大节日期间西安北站地区出租车、网约车统筹调度力度，按照“南北均衡、统筹协调”原则，科学有序将相对集中的南广场车辆向北广场西停车楼实施引流，确保每一位旅客安全出站。节日期间，北客站广场管理中心共组织开展晚点疏散7次，疏散晚点列车103列，累计疏散晚点旅客5.46万人次。

　　增力量 速应对

　　根据北客站站区突发事件应急处置预案，按照“1分钟到达、3分钟处置、5分钟有效维稳”快速响应处置要求，组织铁路、地铁、公安、武警等部门开展电梯困人、交通事故处置、地铁大客流应对、站房突发停电、反恐处置等应急演练，不断提高应急处突能力；在北客站进出站口、出租车乘车区等13处重点部位增加临时维稳安保人员约1000人次，组织北客站广场管理中心175名工作人员全员下沉站区管理网格，佩戴经开区平安志愿者红袖章，扎实开展安保执勤、隐患排查、应急处置、交通保畅、旅客服务等工作；组织铁路公安、经开公安驻北客站的2个派出所增加警力配备，协调武警22中队将兵力由平时的26人增加至31人，并成立30人的机动备勤力量。自上而下构建起集中统一、上下协同、运行高效的应急联动响应机制，着力防范化解处置各类突发情况。

　　强联动 大整治

　　“十一”期间， 以“指挥调度一体化、治安维稳联动化、处突处置快速化、人员部署网格化”为原则，根据驻站单位各自管辖范围，在南北广场及站房内设置16处执勤岗，共部署警（兵）力200余人；另外，由北客站广场管理中心、西安北站等站区单位组成的应急处突队伍（平安志愿者）200余人，采取“全方位巡查、全时段上岗、全天候保障”的方式，确保北客站地区安全有序；同时，持续强化站区交通乱象整治，不断巩固站区交通乱象、治安乱象专项整治成果。节日期间，北客站广场管理中心联合市交通运输综合执法支队、高铁城管四大队女子中队及经开分局北客站派出所在北客站地区开展专项整治行动，重点打击和全面查处出租车、网约车违规运营和交通违法行为，确保取得实效。期间，共出动执法人员53人次，执法车辆20余次，检查出租车98辆，驱离违规出租车54辆，查处违规营运出租车44辆，驱离车托60余人，检查网约车81辆，查处非法营运车辆3辆。

　　细排查 守底线

　　节日前，北客站广场管理中心督促西安北站、陕铁客服、城投集团等驻站单位落实企业主体责任，结合各自实际开展节前安全生产大检查，对站内外127部电梯扶梯、检票闸机、安检设备、监控设备等设施设备进行全面排查，及时消除安全隐患；组织应急管理局、经开消防大队、公安经开分局北客站派出所对站区南、北广场及东、西停车楼开展消防安全联合大检查，加强问题整改，全力做好“迎双节、防风险、保安全”各项工作；同时，着力加强对涉及北客站舆情的关注监测，发现问题及时解决，避免舆情发酵，避免把小问题演变为大问题。

　　优环境 提形象

　　节日期间，每天保持在岗保洁人员210人以上，组织擦洗北客站南北广场石材座椅、交通指示牌、灯杆、木制花坛、玻璃顶棚等公共设施3100平方米，对区域内果皮箱、工具柜、保洁员休息室进行巡回擦洗；每日出动洗扫车辆60台次，水车13台次，南北广场增加小型作业车辆4台次，增加1辆皮卡车及4名保洁员全天候机动作业，巡回清理南北广场卫生突发情况。节日期间，南北广场公厕全天候开放，每天不低于5次消杀作业，全力营造干净、整洁、有序、文明的广场环境。 同时，通过悬挂国旗、播放LED宣传标语、设置花篮等方式，营造节日氛围，全力营造干净、整洁、有序、文明的广场环境。

　　精服务 便旅客

　　按照“细致、精致、极致”的工作要求，国庆期间北客站广场管理中心在南、北广场设立3处旅客服务中心和2处志愿服务点，为旅客提供咨询接待、手机充电、轮椅救助、雨伞租借、失物招领、志愿服务、母婴关爱、临时休息、绿色通道等各项服务，用实际行动温暖每一位旅客。节日期间，服务旅客共计3.6万余人，帮助旅客联系接站亲属6000余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务3000余起，接待服务老弱病残等特殊旅客1500余人次，开启重点旅客绿色通道200余次，收到旅客感谢信8封；同时，积极协调铁路、铁塔公司和三大通信运营商，在节日前顺利完成西安北站5G改造提升一期工程，最大程度提升旅客在西安北站使用通信设备时的体验感，方便旅客出行。

编辑：徐晗