华商记者帮|市民新买的蒸烤一体机“自燃”？商家称系客户误操作导致

搬进新家一个多月了，安女士一家仍不敢做饭，只能每天点外卖，想起那天烧着的蒸烤一体机和刺鼻的味道，她仍心有余悸。

市民：新买的机子一次没用，自己就烧着了？

2022年9月，西安市民安女士对新房进行装修，在太白北路红星美凯龙金牌厨柜店购置了一套玛尼欧集成灶，“当天师傅上门后说他只负责安装，我想着大牌子就没试一下看有没有问题。”安女士说，2023年10月12日搬入新家，13日下午2时许有事出门，之后回家便发现出现奇怪的味道，“像是什么东西烧着了，特别呛。”随后安女士发现源头来自新买的集成灶，“集成灶的蒸烤箱自燃了！切断电源后打开，里面电路坏了，烤盘也熔化了，幸好回来及时没发生什么大问题。”

事情发生后的第二天，安女士联系店家反映情况。她回忆，当天检查人员上门后并不能确认问题原因在哪里，“一开始技术人员说不确定，后来店长又上了一次门，最后他们说是我误操作导致的。”店家的回复让安女士不能理解，因为从去年安装后家人就没碰过集成灶，怎么会出现误操作？并且自己事后问过店家蒸烤箱的操作流程，需要按几个按钮，启动运行后烤箱还会发亮，“我就是误操作一次，不可能误操作好几次吧？况且烤箱亮了也不可能看不见啊。”

安女士告诉华商报记者，之后通过协商，金牌厨柜店家给出了解决方案，可以更换配件，由安女士承担1800元的配件费，而店家进行免费维修。或是给客户更换同型号集成灶，由于原型号已经涨价到17480 元，打完折后需要支付11362 元。

对于这两种解决方案，安女士表示都无法接受，“如果真是我误操作我就认了，可现在问题的原因无法确认，所以不管是维修还是更换，我认为都应该由双方共同承担。”

金牌橱柜：调查后系客户误操作，产品质量没问题

11月7日上午，华商报记者联系到金牌厨柜西北区域负责人，对方解释，在发生问题之前安女士已经更换过一次集成灶，“当时客户说发现集成灶里面有水渍，这个是出厂前测试留下的，但后来我们沟通后还是给换了。” 2023年10月13日，顾客打电话称集成灶的蒸烤一体机机腔内托盘配件烧焦，次日早晨技术人员上门勘察，询问客户具体情况后，认为问题发生的原因是客户操作不当造成烤箱启动，而外出时没有查看烤箱情况也没有切断电源，导致烤箱内托盘、手套及配件烧坏无法使用，“我们每一台机子出厂前都是经过测试的，况且客户安装了一年都没问题，住进来第二天就出现这种事，所以我们认为是误操作导致的。”

对于产品是否存在质量问题，该负责人表示安女士可以委托质检部门进行检验，若确实是他们的问题，愿意进行相应赔偿。

对于后续问题如何解决，该负责人告诉记者，他们会在原解决方案的基础上与安女士再协商，“换配件花费比较少，或是客户不想换集成灶也可以只换蒸烤一体机，算下来应该在4500元左右，当然具体怎么处理都可以再商量。”

华商报记者 杨芷瑶

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