108坊故事|解决老旧小区难题，这个社区召开“院落供暖问题沟通会”

　　又到供暖季，为做好辖区居民今冬供暖工作，西安市新城区解放门街道尚平社区把供暖工作作为近期工作的重点，召开供暖专项工作会议，周密安排部署供暖工作。

　　尚平社区老旧小区院落众多，各院落供暖情况不同，矛盾多样。因此在工作中，他们充分运用“网格”作用，一方面发动网格员、物业、楼栋长对辖区44个小区供暖情况进行逐一排查，完善供暖情况台账，列出问题清单，做到底数清、情况明；

　　另一方面充分发挥网格+物业作用，通过积极搭建沟通平台畅通供暖企业、驻地单位、物业、居民沟通渠道，做到供暖问题早研判、早化解。

　　在排查过程中，陕西省供销合作总社相关负责人向网格员提到了所管院落老旧小区供暖遇到的问题与困境，网格员将这一情况及时上报社区，了解情况后，积极协调连线周边供暖单位，向供销社相关负责人共享供暖经验。陕西省供销合作总社研究后在院落张贴公示，并采用业主签名方式统计全体业主意愿，协同院落家委会共同努力，以保证供暖工作正常推进。

　　而西八路53号院的供暖问题，网格员通过走访将居民线上、线下反馈的问题进行梳理：包括去年供暖温度不达标、供暖信息不公开、收费员不及时回复居民反馈问题、检修不及时等问题清单，再经社区多方协调，于11月9日，召开了包括院落供热公司、物业企业、秦华天然气公司、居民代表、院落网格员、街道相关科室在内的院落供暖问题沟通会，对居民诉求集中反馈，督促物业及供暖单位加强与居民的沟通，确保信息公开及时解答居民疑虑，按照相关规定切实做好供暖工作，推动院落供暖工作向好发展。

　　对于西七路94号院1号楼4户居民家中供暖出现故障的问题，网格长带领网格员深入居民家中走访收集情况。社区根据收集的问题清单，提早研判，主动对接热力公司、管理单位、街道司法所、家委会和涉及的几户居民，11月13日上午，在社区会议室召开了西七路94号院供暖问题沟通协调会。在会上，网格长向热力公司及小区管理单位介绍了4户居民的具体诉求，热力公司分析了居民家中供暖出现故障的原因，提出了相应的解决方案。会议中，4户居民同热力公司、管理单位就供热故障问题及意见诉求进行了充分沟通。最终，在街道司法所律师的见证下，与会各方通过协商，意见达成一致，由小区管理单位委托施工维修人员对涉及楼栋供暖管道进行维修疏通，力争供暖水顺利流通。

　　社区还将持续跟进供暖下一阶段相关工作，继续做好供热单位、物业与居民的协调工作，督促相关供暖单位依据相关法规规范供热，不断提高服务意识，通过“网格+物业”将温暖送到居民家中。

　　华商报记者 付启梦 实习生 王婷

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