“直管到户”第一年 业主家暖气不热多次反映无果 供热公司：“爆单”了

　　“供暖这两天，家里暖气没有温度。我们先后去了六趟热力公司设立的供热服务中心，一直没有等来师傅上门检修。”11月16日，家住御锦城6期理想树的陆先生反映称，家里供暖效果不达标，希望华商报呼吁解决。

　　陆先生称，御锦城6期理想树位于御城路，供热公司是西安东郊能源有限责任公司。往年业主的暖气费交给物业，小区供暖由物业代管。今年是第一年将暖气费交给供热公司，供热由西安东郊能源有限责任公司直管到户、服务到户。

　　“往年供暖开始后，家里温度在19度到21度之间。本想着供热公司直管到户效果会更好，但这两天家里根本达不到18度的供热标准。”陆先生说。

　　11月16日上午，华商报记者来到御锦城6期理想树21号楼的陆先生家里。陆先生家里的客厅朝阳，10时许客厅有阳光照进来。但用测温设备实测，客厅温度仅有16.1度。陆先生带记者来到厨房，打开橱柜用手摸暖气进水管，陆先生摇头“冰冰凉”。

　　“我们邻居家的暖气昨天就热了，同一栋楼有的住户家热，有的住户家不热。11月8日我还特意找人到家里冲洗地暖管道，本以为冲洗后暖气能提高4、5度，但现在的问题是暖气进水管都是冰的。”

　　暖气不热，陆先生和家人近两天去了六趟西安东郊能源有限责任公司下设的御锦城供热服务中心，但一直没有师傅上门检修。

　　16日10时许，记者来到御锦城供热服务中心。十几位业主围在东郊能源有限责任公司工作人员桌前登记用暖问题，“阀门没有开”、“暖气进水管是冰的”，记者随机问，多位都是御锦城6期、7期的住户。

　　工作人员称：自11月15日正式供暖后，这两天供热服务中心处于“爆单”状态。公司提供的热源没有问题，部分住户家里可能过滤网堵了等问题家里不热。具体问题需要师傅入户排查解决。记者问，陆先生已登记多时，师傅何时能入户排查。工作人员称“爆单”状态公司已加派人力。

　　工作人员称，住户登记完后排队等待检修，他们肯定不了师傅能何时上门。“有的住户家开个阀门一分钟就能搞定，有的住户家需要排水，排水就慢一些。”

　　陆先生无奈说：“既然供热公司决定直管到户，那就提前准备好人力。如今人手不足解决不了暖气不热的问题，我们在家里只能穿棉衣过冬。”

　　华商报记者 常彭朵

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