聚焦消费维权|买车票时默认加购保险？记者探访西安五大汽车客运站

　　华商网讯 (记者 钟梦哲)“买票时根本就没问我需不需要，直接就给我把保险买上了。”近日，华商网收到市民马先生反映，称其10月份在城南客运站购票乘车返回西乡县时，售票员并未告知其本人情况下，就擅自在车票基础上加购“乘客人身意外伤害险”。“保险应当属于自愿购买，这种行为就属于隐形消费，侵犯了我们知情权。”马先生说。

　　11月22日，上午十点左右，在城南客运站售票窗口前，记者购买了一张西安前往洛南的汽车票，票面价格为30元整。售票员交付车票时，附加了一张2元的“乘客人身意外伤害险”单据，但是在整个购票过程中并未询问记者是否需要购买保险。记者就保险单据一事询问售票员，对方说：“我给你报价了，你不要给你退就是了。”

　　随后，记者在城南客运站购票大厅询问多位购票的旅客，对方均表示购票时被增加了保险项目，且售票员并没有征询他们的同意。其中一位前往安康的老人告诉记者：“我每次回安康的车票钱都是70.5元，这次买怎么就变成74.5元了?”

　　之后，城南客运站相关负责人来到现场，持老人车票和转账记录前往售票窗口核对。4号窗口工作人员回复称：“给您出过保险小票，不要保险的话给您退掉就行。”这名老人说：“我就不要保险，也没有问我就给买上了。”在将保险费用退还后，负责人也就此事向老人致歉。

　　针对记者现场调查的情况，城南客运站相关负责人表示，目前车站内购票方式有窗口售票和自动售票机售票。在自动售票机上购买时会主动弹出提示询问旅客是否需要加购保险，不需的可即时选择取消。“窗口售票时排队人多，有的同志出于工作原因为了加快流程，可能部分旅客没有问到。下一步我们会继续加强工作，要求做到每个旅客必须询问。”

　　11月22日当天，记者又陆续走访了西安城北、城西、城东客运站以及西安汽车站。城北客运站与城东客运站在人工窗口购票时，售票员会主动说明票价和保险费用，如果旅客不需要保险可不选择购买。城西客运站和西安汽车站人工售票时并未主动向旅客推荐保险，有旅客要求时会进行售卖。

　　记者从西安市交通运输局了解到，市交通运输综合执法支队二大队已就此事展开调查。11月24日，执法二大队客运执法中队针对反馈情况，约谈城南客运站负责人员，要求负责人员加强工作人员培训管理，售票人员应履职尽责，严格落实《保险法》及陕西省保监局的有关“乘车险”销售规定，遵照“投保自愿、退保自愿”的原则，为乘客提供售险服务。同时强化人员培训，做好售票人员再培训、再学习、再教育工作，引以为鉴，举一反三，严禁出现类似问题。城南客运站已在站内多处张贴“保险自愿”提醒牌，并安排工作人员宣传引导乘客通过自助车票售卖机，自主选择是否购买乘车保险。

　　陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，客车站在未明确告知交易内容的情况下，直接默认并向购票人捆绑销售非必须的保险产品的行为，明显损害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》的有关规定，捆绑销售、强制搭售保险产品主要侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，保险公司与消费者实际上并未达成购买保险产品的合意。

　　魏桢培律师指出，类似行为屡禁不止，其实不仅侵犯消费者的合法权益，也更会对商家甚至保险公司的声誉都会造成很严重的负面影响。对客车站及其他商家来说，应当做到充分的口头提示或醒目的书面提示，以确保消费者知情和选择的权利。对保险公司或者行业而言，显然是一种急功近利，透支保险业商业信誉的短期行为，除了银保监会加强监管以外，各从业人员也应该自觉予以抵制。

编辑：钟梦哲