年轻人你网购没？2023年四季度投诉报告显示退款问题排前列

　　四季度可谓是一年中网络消费的旺季，十一假期、双11、“黑五”、双12、圣诞节、年货节等大促节日接踵而至。尤其是双11当天，综合电商平台销售总额2777亿元，直播电商平台GMV为2150.67亿元。年轻人你网购没？

　　不过，消费热潮背后仍存在不少问题。如双11大促第一天有的美容仪被曝“阴阳售价”，李佳琦直播间陷入“二选一”风波等。在中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告提到，有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55900条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

　　此外，临近年末，假期出游人数也激增，车票、酒店订单也。不过，由于出行计划变动等，退改票问题又成为消费纠纷的矛盾所在。

　　在此背景下，1月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年Q4受理的全国122家互联网消费平台纠纷大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

　　报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、社交电商、直播电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年Q4网络消费投诉数据及《2023年Q4数字零售十大典型投诉案例》《2023年Q4数字生活十大典型投诉案例》和《2023年Q4数字教育十大典型投诉案例》。

　　退款问题占比下滑

　　据“电诉宝”显示，2023年Q4全国网络消费投诉问题类型TOP10为：退款问题（25.52%）、商品质量（11.55%）、网络欺诈（8.75%）、售后服务（7.54%）、网络售假（7.44%）、霸王条款（7.20%）、发货问题（4.11%）、虚假促销（4.06%）、退换货难（4.06%）、货不对板（3.96%）。其中，退款问题仍占据首位，不过占比环比Q3的30.14%有所下滑。

　　Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省（17.64%）、浙江省（6.57%）、山东省（5.99%）。

　　据“电诉宝”显示，Q4投诉金额分布主要集中在100-500元（22.67%）、0-100元（19.91%）、1000-5000元（19.86%）、500-1000元（8.80%）、5000-10000元（8.41%）、10000元以上（8.02%）、未选择金额（12.32%）。

　　对于这些，你怎么看呢？   华商报记者 黄涛

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