早教机构承诺两周内退款 两个月了孙女士还没收到钱 记者介入

1月9日，孙女士来到金宝贝早教要求退款。

市民反映：

近两个月，孙女士一直在为早教机构退钱的事奔波。去年11月10日，她和早教机构协商两周内退全款，如今两个月了，早教机构始终不给她退钱。“我一问当时的销售老师，就告诉我正在走公司的流程。问他们啥流程，事情卡在哪里了，也不回复。”孙女士说，既然说好退款，为啥要一拖再拖。

记者调查：

去年11月9日，孙女士在位于科技路附近的金宝贝早教给两岁的儿子报了70多节早教课程，支付了9980元。当晚回家一家人反复商量后，决定暂时不让孩子去上课。孙女士立刻联系当时的销售老师，说明原因，并提出退款。经协商，双方于去年11月10日签订了退款协议，约定14天内全额退款。

14天期限到了后，孙女士没有收到退款，便询问销售老师，被告知退款一事正在走公司流程，2023年12月18日之前，能给她办理退款。然而，到了去年12月18日，孙女士还是没有收到退款。就这样，孙女士一等再等，又过去了一二十天，她至今也没有收到退款。“我对销售老师已经失去信心了，希望他们公司负责人帮我解决问题。”孙女士说。

1月9日中午，记者和孙女士一起来到金宝贝早教。一名工作人员告诉记者，他们没有公司负责人的联系方式，孙女士的事还得咨询她报名时的销售老师。孙女士再次联系销售老师，对方表示自己正在休假中，会向公司反馈，会有负责人进行回复。

随后，自称是公司办公室的一位景姓女士联系孙女士，表示退款一事正在走流程。至于都要走什么流程、具体何时能退款，景女士没有解释。“他们就是在推脱，我在买课时，并没有与他们签相关协议，退款协议中也没有就退款一事进行约束，这才导致事情一直无法解决。”孙女士质疑对方故意拖延退费。

为尽快帮孙女士解决问题，1月10日，记者联系了雁塔区市场监管局。该局宣传科负责人回复记者，就孙女士的事他们将进行协调处理。

文/图 记者 姚瑞丹

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