108坊故事|因水费和物业费业主与物业有了矛盾 社区调委会调解后握手言和

　　近日，西安市莲湖区红庙坡街道红辉社区网格员在入户走访过程中，了解到辖区一小区居民王先生因家中生活用水异常问题与物业产生纠纷，多次协商未果导致矛盾升级，多方寻求解决渠道，希望通过社区调委会协调解决这一生活困扰。

　　网格长得知此事后，立即组织社区法律顾问、物业经理及王先生家人开展调解工作。了解得知，王先生于2021年5月通过中介买下此房屋至今，一直因为前房主产生的水费未清算拒绝交纳水费及部分物业费。经通过缴费记录查询，该户前任房主自2017年5月8日购买过30吨水后，此户再未有过任何购水记录，现累计拖欠用水900多吨，需补交所欠水费。但王先生认为不合理，只愿补交自己入住以来的水费，不愿担之前业主产生的水费。

　　为此，社区调委会通过“背靠背”和“面对面”的方式分别向双方当事人分析事实和责任划定。水费是物业代收代缴，业主房屋交易时未了解清楚，因此需承担所有拖欠水费。但因期间物业工作人员上门对业主的服务态度较差及日常管理存在疏忽，最终从不理解到理解，就水费问题做出相互让步，双方各承担一半水费，王先生也积极地补缴了拖欠的物业费。小区物业经理现场表态后面将对员工服务态度、服务质量进行再培训和再加强。双方握手言和，对调解结果表示满意。

　　红辉社区负责人表示，社区网格员将持续做好社区和居民之间的“传声筒”，发挥构建和谐社区中“润滑剂”的作用，让小事不出网格，难事不出社区，维护好辖区的和谐稳定。

　　华商报记者 杨平

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