108坊故事丨流动办公桌走进25个小区 “等群众上门”变“送服务上门”

　　这个冬天，为了方便大家办事，少跑路，西安市莲湖区北关街道北稍门东社区把“办公桌”移到了小区里，定期在辖区25个小区轮流办公。

　　风雪无阻 在小区车棚搭起办公桌

　　1月19日下午，北稍门东社区“移动办公桌”来到了联志小区，这一天飘着雪花，天气很冷，但是社区工作人员风雪无阻。实地勘察后，将“流动办公桌”设在了小区车棚内。

　　华商报记者在现场看到，挂起的横幅上写着“社区流动办公桌 为民服务零距离”，社区工作人员坐在办公桌前，在桌子上放好带来的资料。

　　时不时有居民前来问询，一位年轻的女士来问询生育政策，工作人员给她看了宣传册，并说：“现在咱三胎政策实行后，育儿假也多了10天......现在准生证网上也可以办理！”

　　67岁的刘女士问询的是高龄补贴方面的政策。“等您到了70岁就可以办理高龄补贴，到时候您带着这些资料办。”工作人员说着就递给刘女士一个卡片，上面写着办理高龄补贴注意事项，需要准备什么资料，还写着北稍门东社区的联系电话。

　　66岁的贺女士来询问医保方面的事情，“我的户籍和医保都在外地，医保是居民医保，我想问问医保能转到西安吗？”贺女士问。社区工作人员回答说需要重新在西安办理。

　　采访中，现场群众对“流动办公桌”连连称赞，“小区到社区还有一段距离，现在社区上门服务，我们就不用跑了，省时省事。”贺女士说。

　　打通服务群众的“最后一公里”

　　经过一下午的“现场办公”，社区共收集关于养老政策、矛盾纠纷、优生优育、保障房等办理事项共21件，现场办结12件，剩余事项需要带回社区，逐步办理。

　　北稍门东社区书记李娇娇介绍，有的事情当场就能解答或者解决，有的事情需要带回社区，工作人员就先把资料收上来。打造“流动办公桌”服务模式，是要把服务触角延伸到群众家门口，把“等群众上门”变为“送服务上门”，尤其在寒冬，减少群众受冻跑腿。

　　李娇娇介绍，“移动办公桌”的服务内容也会根据居民需求越来越多样化，会将居民需求和阶段性的重点政策宣传结合起来，例如优生优育和三胎政策的宣传、医保报销比例和手续流程的宣传，将便民服务、法律宣传、健康教育、政策咨询等贴近居民日常生活的工作内容送进楼院，方便群众办事，进一步打通服务群众的“最后一公里”，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。下一步，社区将继续为辖区居民搭建方便高效的零距离服务平台，力争将一桩桩一件件实事、好事办到群众心坎上。

　　华商报记者 任婷/文图 实习生 赵宇

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