108坊故事|家属院不供暖 已缴费26户要求退费遇阻 社区介入事解决了

　　一面锦旗代表着一份认可，承载着荣誉更写满了责任。2月5日上午，西安市长延堡街道军干所社区无线电信局家属院几位热心居民冒着严寒，送来了印有“不忘初心为居民，牢记使命促和谐”字样的锦旗，表达对社区积极为民办实事，解决群众实际困难的感激之情。

　　长延堡街道军干所社区工作人员介绍，无线电信局家属院为老旧家属楼，未接入市政供暖，是自备锅炉供暖，由陕西紫光新能科技股份有限公司提供设备并运营。2023年10月，社区就开始督促协调家属院的冬季供暖工作，在供暖期有26户缴纳了取暖费，其余住户经基投物业、紫光供暖公司联系通知后仍未缴纳。由于收缴比例过低，紫光供暖公司决定无法提供2023-2024年度的供暖。

　　已经缴纳采暖费的26户居民要求紫光供暖公司退还2023-2024年度供热费用，但紫光供暖公司不予清退，理由是2021年度及更早些年份，该家属院的供暖费用还未结清，存在欠款，并且家属院供暖锅炉等硬件设施存在资产纠纷。紫光供暖公司要求如果要清退26户2023-2024年度供暖费用，应先将上述欠款补齐。

　　长延堡街道军干所社区工作人员了解情况发现，被拖欠费用与缴纳2023-2024年度采暖费的26户无关。住户缴纳采暖费时紫光供暖公司仅提供了收据，未明确具体的供暖协议、合同等约定双方权责的文件等。家属院居民不断通过多种渠道反映诉求，希望解决此问题。 社区工作人员将了解到的情况第一时间上报街道包抓社区科室并多次联系紫光供暖公司协调商讨无果，本着妥善化解矛盾纠纷，维护辖区社会和谐的宗旨，积极联合上级有关部门进行调解。

　　今年1月17日，长延堡街道军干所社区同西安市雁塔区剥离办、西安市雁塔区基投物业管理服务有限责任公司、西安华衡国有资本运营集团有限公司、陕西紫光新能科技股份有限公司共同召开了无线电信局家属院2023-2024年度供暖退费会议。会议商讨结果为紫光供暖公司承诺春节前向居民进行退费，同时今年供暖方式由第三方供暖改为壁挂锅炉自行供暖。

　　1月30日，家属院26户居民供暖退费均已到账。群众们们纷纷表示对社区工作的肯定和感谢。2月5日上午，无线电信局家属院几位热心居民拿着锦旗来到社区激动的说：“感谢社区，这次要是没有社区居委会从中协调，还不知什么时候才能解决今年供暖退费的问题。社区的辛苦付出，我们大家都看在眼里，记在心里。”

　　华商报记者 赵彬

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