未央区奇星御园小区楼栋长：把事儿当事儿干 一起把小区变得越来越好

“把事儿当事儿干！”这是西安市未央区中宝达•理想时光社区奇星御园小区16号楼楼栋长张辉在回答“如何干好楼栋长”时的一句感触。

他说，干好楼栋长工作需要一群人：捧着公心，时刻热忱地在小区“小社会”里传达政策与民意、解决问题与矛盾。

建章立制依据“七员职责”

制定楼栋长日巡等相关细则

2021年，中宝达•理想时光社区成立，下辖奇星御园小区一期16栋楼1396户3500余人，居民以中国航发动力职工为主。“社区成立时正值疫情，人手不足，居民志愿者成为社区抗疫的一支重要队伍。”张辉说，“到了后疫情时代，这支队伍愈发重要。”

借着未央区在全区推进打通服务群众“最后一米”的小区工作站建设，奇星御园小区“街道—社区—小区工作站—楼栋长—单元长—志愿者”多级联动服务模式初具雏形。

“我们按照未央区确定的楼栋长要当好楼栋‘数据员、信息员、宣传员、服务员、调解员、监督员、安全员’的‘七员’职责，分类制定细则，经过2年磨合，现在运转顺畅。”作为16号楼楼栋长兼小区工作站站长的张辉，向记者展示了“奇星御园小区工作站值班表”“楼栋长日巡职责”“危急情况处置流程”等细则。

留个电话、混个脸熟

打造“熟人社区”

作为小区工作站站长兼楼栋长，张辉希望小区能和社区名字一样“理想”。

“我们要求邻居间互留电话，同单元的要混个脸熟”，张辉坦言心中的“理想”小区一定是“邻里守望”的“熟人小区”。任职以来，他联合小区27位楼栋长、38位单元长以及多名志愿者通过点滴行动来影响更多业主。

网络时代，单元微信群是他们与业主沟通的主要阵地。“楼栋长日巡发现的大小问题都会通过单元微信群发布，比如，电动车车灯忘关、钥匙忘拔，工作证遗失等信息，经我们引导，现在这类信息越来越多由业主们发现并分享。”张辉说，“大家还常常调侃说：这样会不会把奇星御园小区的业主都惯得丢三落四？”

85岁的业主米淑坤则道出了大家的想法：“生活中谁不犯个迷糊呢？迷糊时被人友好提醒一下，心里暖着呢！”

“熟人小区”的打造也带来了积极影响，在2023年年初的小区业委会推选中，小区投票率达到近70%，业委会顺利成立。

推动共商共议解小区难题 推动不同群体的理解与包容

在破解小区停车难等业主关心的议题方面，楼栋长也花了不少心思。

“小区规划停车位满足不了业主的停车需求，除了重新规划小区地面停车位外，楼栋长日巡还有一项重要任务：保证地面停车都留有‘紧急联系方式’，早晚高峰期前开始巡查确保车辆有序停放，将无序停车造成的错车、挪车纠纷减至最低。”张辉说，“曾有位业主总把车停在小区出口附近的垃圾台旁，造成多起矛盾，物业多次沟通无果。我作为楼栋长介入，业主开始也很冷淡，但一次次登门后，业主终于把此前和物业的心结说开，双方沟通后，该户业主再也没有无序停车。”张辉说。

小区里的每件事儿都可能因理解角度不同而产生分歧，张辉说，“作为楼栋长，我们应该听见和理解不同的声音，带动大家共商共议找出最优解，一起为小区治理出谋划策。我们正在探索尝试更多的可能性，让工作更长久，更有针对性；充分利用小区服务居民的平台，多角度发掘多维度专业人才，实现专业的事儿由专业的居民来办，比如让年长的志愿者服务年长的居民；适当减少常有‘金点子’的楼栋长的日常事务，腾出更多时间让他贡献‘金点子’。”“庆幸的是，我们是一群“热心肠”。现在支持我们工作的业主越来越多，志愿者的队伍也越来越壮大，每每想到这些，心中就充满力量。我相信，在社区引导下，通过共建共治，我们的小区一定会越来越好。”

春节临近，他们也是相当忙碌，要做好禁燃禁放宣传，提醒返乡居民离家前关好水电气阀门，同时要做好春节应急准备工作，比如清雪设备、灭火设备等。此外，他们还安排了值班人员，公布了联系电话，确保大家过一个平安喜庆的年。

华商报记者 付启梦/文 赵彬/图

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