雨雪冰冻天气跟着外卖员送餐一小时 手冻僵腿跑酸

　　2月21日，西安受冻雨天气影响，道路难行，不少人选择不出门点外卖，这样的天气为骑手们送东西增加了很大的压力。21日中午，华商报记者跟着一位外卖员送了一个多小时外卖，结果手冻僵，腿跑酸，体验到特殊天气下送外卖真不易。

　　记者跟着外卖员跑 没追上

　　21日11时50分，46岁的外卖员康建急匆匆从西安市曲江新区创意谷南门跑出来，他手里提着外卖，过了马路，跑向对面一栋楼，脚下是冰雪，但康建脚下生风，在楼门口焦急等待订餐人取餐，因为这时已进入送餐高峰，平台上后面的订单还需要及时取餐、送餐。

　　接着要去另一栋楼楼下取餐，康建骑着电动摩托车前往，华商报记者坐在后面，冷风向脸上直吹，那叫一个冷啊！到地方后，康建把摩托车停在路边，一刻不敢耽误，穿着一双雨靴奋力向餐馆跑去，记者也跑了起来，但没追上。

　　随后，康建送餐到余王扁小区，刚才订餐人已经打电话催促了，他在楼下停好摩托车，急忙按电梯上楼。“咚咚咚”敲门，没人应，焦急地敲了好几遍后，里面有人说：“放门口。”康建将外卖放门口后拍照离开，“拍照可以避免后续发生纠纷。”

　　摩托车倒了 幸好外卖没摔出来

　　根据平台派单，接下来要去曲江九里小区区域取餐、送餐，路上，康建对华商报记者说：“天气这么冷，我尽量按时送到，让大家吃上热乎乎的饭。”

　　到了取餐地，下车后，康建刚要跑进餐馆取餐，摩托车突然倒了。他连忙返回，首先查看后备箱里的餐有没有摔出来，有两块饼摔到了旁边的雪地里，康建连忙把它们捡起来，装回食品袋，放回后备箱。“这两块饼是我早上在家自己烙的，白天上班时没办法按时吃饭，就用饼垫垫肚子。幸好，外卖没摔出来，要不然得给人家赔了。”康建说着，又整理了一下后备箱里的外卖。然后继续急匆匆取餐、送餐。

　　为及时送到 合理规划取餐送餐路线

　　为了能及时送到，规划路线，先取哪个后送哪个非常重要，这是一个技术活。好在，康建最大的优点是能记路，“我一般走过一遍就能记住，我送外卖的区域一般就在创意谷、旺座、曲江九里小区等这一片，5公里之内，所以，路线都很熟。根据平台派单，能规划出最节省时间的取餐送餐顺序，有时候取餐送餐需要交替进行。”

　　一个多小时下来，记者的手已冻僵，腿已跑酸，追不上康建跑步的速度。

　　“我送外卖有5年了，经常早上8点上线，跑到晚上10点收工，所以练出来了。”康建说，“虽然天气冷，但也不能穿太厚，因为小区楼里热，一跑会出汗，在外面又冷，容易感冒。”

　　从21日早上8时至下午2时30分，康建完成34单外卖。

特殊天气下

　　美团、饿了么、盒马对骑手均有暖心措施

　　遇到特殊天气，相关平台对骑手有没有相应的暖心措施呢？2月21日，华商报记者联系了美团、饿了么、盒马生鲜了解情况。

　　美团相关负责人表示，针对这两天西安的雨雪天气，美团外卖启动了应急机制，对西安市出勤骑手服务星级进行加分，同时延长骑手配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评，帮助骑手降低配送压力。此外，还根据订单情况，在部分站点做了临时爆单补贴。

　　饿了么相关负责人表示，饿了么已在西安启动特殊天气应急机制，进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启超时免罚措施和异常申报、剔除异常订单。饿了么已提前发放冬季温暖包，包括加绒骑行围脖、加厚车把手套、防风保暖护膝等，还开展了异常天气下如何防护的安全培训。

　　盒马西安区域配送负责人张博介绍，20日以来，盒马线上的订单量与雨雪天气前相比翻了一番，为此，盒马在商品订货量和运力方面都做了准备，为门店配送员全部配发暖宝宝、手套等。每个门店均设有专门的休息室，配置空调、电暖气等。从早上8点到晚上10点，不间断供应热姜汤、茶水、酸辣汤等取暖饮品，每个门店均设置“小药箱”。

　　张博说，雨雪天路滑，再加上气温下降电瓶车耗电速度快，所以相应延长了送货时间。“不过，我们通过高峰期增加人手、错峰下订单等方式，缓解了部分压力，仍然还有一些订单会稍微延迟送达，希望消费者能理解”。

　　华商报记者 任婷/文图

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