把用户体验放首位见成效，京东四季度活跃用户数加速增长

　　北京时间3月6日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618(港币柜台)及89618(人民币柜台)】发布了2023年四季度及全年业绩。

　　得益于对成本、效率、体验经营理念的坚定执行，京东集团在2023年继续保持稳健增长，四季度收入达到3061亿元人民币，大幅超出市场预期;全年收入10847亿元人民币，同比增长3.7%。

　　由于持续优化真低价、好产品、服务优的用户体验，京东四季度活跃用户数和用户购物频次正加速提升，进一步印证了京东已进入良性增长通道，并加速实现商品商家、用户体验和企业效益的正循环。

　　2023年底，京东创始人刘强东还在公司内部论坛再次强调了用户至上的原则，他提醒员工，“在任何决策中都不能忽视用户的需求，这是所有工作的根本出发点。“具体而言，丰富商品、优化价格、提升服务是用户体验的核心，也是京东的重要发力点。

　　业内人士评价称，伴随电商竞争进入存量市场，通过增强用户体验来加强用户粘性，逐渐成为各大玩家的新目标。长期以来，京东都坚定不懈地追求用户的极致体验，其能力效益也在这份财报中得以显现。

　　在产品维度，以丰富的商家和商品供给满足不同用户的多元化需求，现已成为京东收入和利润提升的重要驱动力。

　　财报显示，自2023年初启动“春晓计划”以来，京东全年第三方商家数量同比增长188%，新增商家数量同比增长4.3倍。截至2023年底，京东仅三方商家的商品SKU数量就较年初增长了近一倍。

　　为了提高第三方卖家的经营意愿，京东还推动了自营和第三方卖家的流量平权、减费降佣等扶持举措，助力大量品牌及中小商家在京东实现降本增效与业务增长。

　　在价格维度，2023年京东相继推出了百亿补贴、9块9包邮频道，以及免邮门槛下调等一系列举措，低价策略为公司业绩与经营带来了颇多积极变化。

　　期间，以“无达人佣金”“无套路”“无坑位费”为标签的京东采销直播间，现已成为京东低价的重要符号，不仅进一步降低销售成本、促进真低价，也使得千万亿观众涌入直播间，持续拉高交易。

　　需要强调的是，在京东的低价背后，极致的服务能力成为重要支撑。相比于短期的营销补贴，只有通过持续地优化运营成本、提高运营效率，以极致简单和确定性的服务，换取省钱省时省心的用户体验，才能让消费者真正地享受到极致性价比的商品。

　　经过多年的沉淀，京东针对用户消费痛点可以提供200余项服务，其中行业首创、独有的服务有80余项，价保、上门换新等服务项目创立时间领先行业10余年。

　　其中，京东自营早在2014年就推出的“退款不退货”服务，正拓展至更多的第三方商品;京东也将对“免费上门退换”服务再次升级，凡是带有该服务的商品无论大小、轻重和数量，上门退换运费全免;对第三方商品的“大件运费险”服务进行升级，为用户每年最高可以增加1万元退换货运费;京东快递在2023年开启个人寄件时效提速计划，推出的“次晨达”服务已覆盖北京、上海等9个城市;京东保险的“晚到赔”服务在四季度已为1.2亿件第三方商家的商品提供了送达时效保障……

　　京东的实践证明，其对于用户体验的提升，是通过流量生态、运营生态、成长生态的升级，带动京东及合作伙伴乃至整个行业的成本、效率优化，让利给消费者和商家护伙伴。长期来看，京东也会继续坚定地用户体验放在首位，助力实现多方共赢正循环。

编辑：齐少恒