被打了假针剂怎么办？机构找理由不赔偿怎么办?医美维权为何太难

医美如今渐成风尚，需求人群数量也不断攀升。但与此同时，医美风险成为消费者非常关心的问题——被打了假针剂怎么办?出现不良反应怎么办?机构找理由推脱或只同意退还费用不赔偿怎么办?近年来，医美纠纷频频发生，而想要维权却并不容易。那么，为什么医美纠纷维权难?“求美者”又该如何有效维护自己的合法权益?对此笔者进行了调研。

现象：医美行业投诉呈增长态势

2023年，西安市民王女士在本市一家美容院做了“除皱、泪沟、3D织网提升”项目，由该美容院医师陈某进行手术，花费10980元。术后王女士面部变宽、皮肤明显凹凸不平且痛感强烈，医师陈某表示系术后反应，可继续观察。同年，王女士告知陈某上述情况依旧存在，已准备就医解决。之后，王女士意外发现这家美容院和医师陈某都没有开展“医疗美容”服务的相关资质和许可，本属于生活美容机构的美容院却为王女士做了医疗美容手术，属于欺诈。

“医美领域常见的纠纷包括三大类：因非法行医产生的医美纠纷、医疗损害责任赔偿、由违约行为而产生的医美纠纷。”陕西省整形美容协会会长、陕西省医疗美容行业消费维权投诉站主任冯云介绍，因非法行医产生的医美纠纷，如医美机构或医生无资质，或使用假器械、假药品的，消费者可以主张消费欺诈，要求“退一赔三”;医疗损害责任赔偿是指医美机构在提供医美服务时，由于过失行为导致消费者的生命健康权受到损害，包括消费者遭受的财产损失、人身损害和精神损害，其赔偿范围可包括医疗费、住院费、误工费、后续治疗费等，此外还可以主张精神抚慰金;由违约行为而产生的医美纠纷，如双眼皮割出来的效果没有约定的好，就是一种违约行为。但赔偿范围限于赔偿损失，最多返还医疗费用，无法主张精神抚慰金。

据中国消费者协会发布的一组数据显示，2015年至2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件。主要问题包括部分医美机构证照不齐全;机构工作人员不具备执业资格;医疗产品渠道不明，部分医美机构使用假货、山寨设备等。

探因：举证难、鉴定难成维权绊脚石

“医美呈现的结果具有主观性，消费者想要维权成功并不是一件容易的事。常会出现‘求美者’觉得没有达到理想效果，但在机构方看来手术成功，双方各执己见就容易产生纠纷。而医美纠纷的处理往往需要专业的机构调解、鉴定，走司法诉讼可能导致处理过程漫长，增加双方的时间和经济成本。”冯云说。

部分医美整形失败的消费者在维权时面临举证难、鉴定难等问题，比如从事情发生到诉讼立案是需要一定时间的，而此时可能已出现注射产品代谢或其他因素变化，从而造成证据不足。此外，一些医美机构采取“拖延战术”，或推卸责任拒绝提供相关材料，更有跑路或注销等情况出现。“医美纠纷解决机制目前存在的实际问题是法律法规对医疗美容行业的规范不够明确，导致发生纠纷时难以判定责任归属和赔偿标准。解决这些问题需要从完善法律法规、加强行业监管、提高消费者教育、建立专业鉴定机构和提升纠纷解决效率等多方面入手，共同推动医疗美容行业的健康发展。”冯云说。

维权：保留证据寻求有效解决途径

笔者调查发现，遇到医美纠纷时，很多消费者在没有有利证据的情况下，通常只能找医美整形机构讨要说法，包括通过网络平台散播整形失败的言论等，然而，过度、失当的维权行为并不利于问题解决。

西安市医疗美容纠纷人民调解委员会主任侯巧峰表示，随着医疗美容市场的快速发展，相关纠纷案件数量也在增加，这可能导致司法资源紧张，影响案件的及时处理。同时，医美纠纷的和解机制还不够健全，缺乏有效的调解、仲裁等非诉讼解决途径。因此，西安市医疗美容纠纷人民调解委员会成立的初衷就是提供专业、高效的纠纷解决服务。“医美投诉案件先由我们行业性、专业性人民调解委员会调解解决，调解完成可在辖区人民法院司法确认。实在调解不成功双方可以走司法途径解决，我们还可以给双方提供法律援助”。

侯巧峰提醒消费者，在接受医美服务过程中首先要认准正规有资质的机构和医生，可在国家卫健委官网进行查询;其次要与机构签订医美服务合同，并在合同中明确约定相关事项;最后要及时索取并保存好相关票据、就诊病历和证明、照片视频等。如果产生医美纠纷，要第一时间到西安市医疗美容纠纷人民调解委员会申请调解，调解过程中需要医疗事故鉴定的则委托有资质的专业机构进行鉴定。同时可向所在地的卫生管理部门反映情况寻求帮助。

西安报业健康工作室 李琳

编辑：王莉文