花费近18万元购买的沙发餐桌和样品有差异 申请退货被扣费

　　花7万余元购买沙发，却和店内样品存在差异。申请了退货，店家答应买家只出吊装费，第二天却又“变卦”，要扣除货款的10%作为“再存储费”。更让杨先生不解的是，都没有送货的两件家具，申请退款后竟也被扣掉了这笔“再存储费”。

花71999购买沙发

　　到货后发现和店内展品存在差异

　　2023年8月，西安市民杨先生在美克美家（南二环店）为新房购置了一些家具。

　　杨先生介绍，他和爱人冯女士在店内体验了一张沙发，觉得很满意，就买了下来。“这是一张真皮沙发，店里售价71999元。”杨先生说，同时他还购买了两张配套的沙发椅，一个餐桌和两把餐椅，一共花费179195元。

　　12月29日，杨先生购买的部分家具送到了家。“货到之后，我发现沙发皮质在松紧度和细腻度等方面，与店内展示的沙发差别明显。”杨先生说，“我爱人联系了商家，她们派了一个质检员上门查看。”

　　据杨先生介绍，当时质检员来查看时，也认为沙发的皮质存在一些问题。“因为沙发和沙发椅都是同款皮质，质检员一摸就说，沙发（的皮质）明显比沙发椅低一个档次。”从杨先生提供的展品沙发和实物沙发的两段视频来看，展品沙发的皮质较为细腻，按压后回弹度较好，实物沙发上有较为明显的黑色点状痕迹。

退货近18万元的家具

　　却只收到约16万的退款

　　“质检员说会把情况反映给领导。”杨先生说，之后杨先生便以质量问题为由，向美克美家提出了退款。剩余5件家具中，已经到货的餐桌和一张沙发椅存在佩饰瓷片磕碰和金属配件变形问题，未配送的另一张沙发椅和两把餐椅，冯女士因为担心无法和之后购买的其他沙发配套，也申请了退款。

　　1月31日，美克美家售后专员提出，由于沙发是吊装运送进冯女士的家中，退货需要支付吊装费与再存储费，之后又主动提出，吊装费由冯女士承担，公司承担再存储费。

　　2月1日，冯女士和售后专员沟通退货问题时，对方却提出，退货商品中的沙发和餐椅等因没有品质问题，需要由冯女士承担10%的再存储费，才能予以退货。“她们在微信里发生了争执，当时我爱人担心如果不答应下来，她们都不退款，所以只能答应了下来。”杨先生说。

　　次日，美克美家将冯女士家的沙发运走，为她办理了退款，但她却发现，实际扣款要远远超过沙发金额的10%，一共扣掉了19289元。

　　“我很不理解，餐椅和那张沙发椅都没有送到我家，还是扣掉了10%的货款。”杨先生说，“之前我们已经在这个店里买了30万的家具，没想到会出现这样的问题。”

　　售后专员：

　　再存储费为退货后产生的存储、搬运、包装等费用

　　3月16日下午，华商报记者陪同杨先生来到了美克美家（南二环店），对于两张沙发之间的区别，售后专员表示不同批次间会存在一定差异。根据相关标准，皮革家具的质量问题包括开裂、脱色、疤痕等，杨先生所购沙发不属于质量问题，因此没有办法全额退款。

　　根据销售专员提供的退货单，存在质量问题的餐桌和一把沙发椅进行了全额退款，沙发、餐椅和另一把沙发椅均扣除了10%的再存储费，共计12420元，另外还因退款导致无法享受大额订单折扣，需要补差价6869元。杨先生说：“我可以接受扣除折扣差额部分，但是餐椅和一把沙发椅都没有送去我家，为何还要扣款。”

　　售后专员介绍，因为家具售出后发生退货，会产生存储费、搬运费、包装费等相关费用，因此需要收取货款的10%。对于未派送的家具仍需扣除再存储费，对方表示，餐椅和沙发椅属于“到货删单”，当时家具已配送至库房，因此需要收取。

　　售后专员表示，收取10%的再存储费经过了冯女士的同意，否则不会将家具从她家搬离。对于杨先生提出的问题和诉求，她将向公司汇报反馈，在3个工作日内进行答复。

　　华商报记者 白仲夏 文/图

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