手机系统自动更新后死机 去售后重做系统但珍贵的照片都没了

　　手机里主要是保存着一些重要的照片和文档，一下子就没了。

　　系统自动更新后 开不了机

　　2023年11月，西安市民樊女士花费13000余元购买了一部IPhone15ProMax，使用一直正常着。

　　4月10日凌晨，手机系统自动更新成为IOS17.4.1版本，早上7时许，她醒来时，发现手机死机了，怎么操作都没有响应。

　　樊女士就开始在网上搜索各种开机方法，包括按音量上键、下键，紧接着按右边键，虽然能重启，出现苹果标识，但需要输入开机密码，按键又是没有任何反应。

　　无奈之下，上午9时许，樊女士拨打苹果官方客服电话4006668800，后转到技术部，和技术部人员共享“我的视频”进行操作，可还是无法解决问题，“技术部的人员也觉得很奇怪，建议到线下售后处理。”

　　当日上午10时30分许，樊女士来到雁塔路中段东新科贸城一楼的苹果官方售后，工作人员查看了手机后，也尝试用了一些方法恢复，仍然不行，“他们还说，以前也没有碰到这种情况，这个系统怎么这样啊!在征求我的同意后，只能重新做系统，否则机子无法使用。”

　　系统重新做了 但数据都丢失了

　　樊女士回忆说，重做系统耗时40多分钟，后来手机能开机了，但从2016年到现在所有保存的重要资料都没有了，包含珍贵的照片、备忘录里的信息、各种下载的APP，微信聊天记录、通讯录等，以及一些付款凭证、合同协议，“通讯录都没有了，感觉瞬间没有了朋友，活在真空里。”

　　樊女士以为仅仅是她的手机问题，但在等待重做系统的40分钟里，陆续又来了二三人，也是苹果14手机和苹果15手机，遇到的情况和她一样，也是睡了一觉，夜里系统自动更新，早上手机无法使用。

　　让樊女士觉得奇怪的是，她此前用手机钱包绑定公交卡，卡里还有余额，系统更新后，只能重新绑定新公交卡，老公交卡里的余额也找不到了，只得重新充值。

　　樊女士还听售后说，新系统是有漏洞的，“但这个漏洞让作为客户的我产生了损失。”

　　IPhone官方未对此进行回复

　　4月11日下午，华商报大风新闻记者前往位于雁塔路中段的IPhone授权服务商直信创邺，这也是IPhone的官方售后，工作人员说，的确有顾客的手机在系统更新后无法开机，后做了刷机处理，“系统问题只能刷机。”记者进一步询问时，对方说，他们只负责维修，解释不了，也不接受采访。

　　华商报大风新闻记者也拨打苹果官方客服电话4006668800，人工服务台称，无法接受采访。

　　下午，樊女士再次拨打苹果官方客服电话4006668800询问类似的情况多不多，但客户并不就此进行正面回复，只是指导如何恢复数据，但后来，樊女士手机上的数据也没有恢复。

　　多人反映更新系统后出现bug 专家称更新前先思量

　　在社交平台，还有多位IPhone用户发帖称，IPhone14和15系列谨慎更新IOS17版系统，因为更新后会出现bug，例如屏幕触控失灵，没信号、没有个人热点等。

　　一位用户说，更新新系统后，触屏不灵敏，强制关机好几次都不行，不得不链接电脑，APP也得重新下载。

　　还有用户说，更新17.1.1系统后，经常打开的网页一直显示无法打开，就连备忘录也被清零了，找了IPhone的技术顾问，尝试了一些操作，均没有解决，还让继续等待他们的后端支持，看最终能否从手机端恢复数据。

　　4月11日晚，西安四叶草信息技术有限公司工程师周杨说，IOS17.4.1版本好像是个测试版，官方给的建议是，IPhone15以上的机型可更新，15以下的机型建议不要更新，如果更新，可能会出现系统卡死、信号变差等的情况。

　　周杨说，樊女士遇到的情况也算是IPhone新系统的bug，可以通过爱丝助手把系统退回去，“IPhone用户更新前要先思量一下，尤其是内测版，建议先别更新，老机型也别更新对自己机型没有太多用处的更新。另外，系统自动更新的问题，也可以把设置里的自动更新模块关掉。”

　　华商报大风视频记者 卿荣波

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