宝马五系新车停放期间发生燃烧 车主申请理赔成难题

华商网讯(记者 姬文艳 王欢)宝马525Li轿车购买仅四个月发生车辆起火燃烧，事故理赔成难题。近日，网友杨先生向华商网《群众呼声》求助，称自己新购买的宝马轿车在今年2月发生燃烧事故后，他为理赔事宜奔走两个多月，相关问题仍未落实。

宝马新车停放时起火燃烧

三份鉴定报告结果存在差异

杨先生告诉记者，2023年10月他在西安市新丰泰海宝4S店购买一辆宝马5系轿车，刚开上高速行驶至200公里左右，车辆发动机故障灯亮起。“当时我联系4S店销售他让我把车开回去检查。但我当时在高速上有事就先没返回，后来行驶到1000公里左右故障灯自己又灭了。我工作忙就再没注意，现在回想，可能4S店卖给我的车本来就有一些质量问题。”

2024年2月，杨先生正在安徽老家过年，车辆在停放时起火燃烧，杨先生现场报消防灭火。根据杨先生提供的”怀宁县消防救援大队“火灾事故认定书显示：车辆起火原因可以排除雷击、外来火源、遗留火种等引发火灾事故的可能，不能排除发动机舱电气线路故障引发火灾事故的可能。

杨先生报保险后，保险公司也联系了陕西长安大学交通事故痕迹物证司法鉴定中心对车辆起火原因进行鉴定，结果为：车辆着火是其发动机机舱电路故障所致。

但最后宝马厂家安排的第三次事故原因鉴定，让杨先生获取理赔的过程变的更加复杂。“事故发生以后，我给4S店和厂家反映，宝马厂家也派了一个北京中机车辆司法鉴定中心来，他们鉴定的意见是由于外来火源引燃发动机舱非金属零部件，导致全车烧毁。”

对于第三份鉴定报告的内容，杨先生并不认可。“首先，我质疑他们(厂家委托鉴定机构)的专业性，消防部门和保险公司这边鉴定安排的很专业，把电线啥的都拿回去进一步分析了，厂家安排的这个(机构)最后来，到现场拍了几张照片就走了，我不明白他们这个结果是怎么得出来的。”

厂家以外部原因导致起火为由不予理赔

4S店也拒绝承担相关赔偿责任

“车很新，未过首保，在起火之前没有任何改装或碰撞，行驶公里数也就4000公里左右。当时我车里还有一些物品、被燃烧影响的院墙也需要修缮，这次事故给我造成了很大的影响和损失，我希望4S店和厂家能承担一部分赔偿。”事故发生后，杨先生曾多次与4S店、宝马厂家协商赔偿事宜。

在3月18日第三次鉴定后，宝马厂家向杨先生提供的一份告知书显示，厂家以外来火源导致起火为由不予理赔，仅表示会持续关注车主诉求，并在必要时提供协助与便利。

5月6日，华商网记者和杨先生一同前往西安市新丰泰海宝4S店了解相关事宜。面对三份检测报告，4S店售后总监表示：销售方不是专业机构，对三份报告结果不予参考和评价。

针对鉴定结果的差异，是否可以重新安排检测?该售后总监表示：厂家已经并出具相关鉴定报告和客户告知书。4S店一直秉承客户关怀，积极与客户沟通，帮助客户协调此事。

但当记者问到“客户关怀”如何进行?是否有实质性进展或成果时，该负责人表示：“我们没说过要赔偿，目前没办法给出更多回应”、“我们一直在积极沟通，可以辅助杨先生给保险公司提供车体理赔资料，也可以帮他把诉求汇报给厂家”、“现在厂家的结果就是以告知书为准”、“建议客户走诉讼程序解决其他相关诉求”。

为进一步解决杨先生的车辆理赔问题，记者与杨先生一同前往车辆投保的公司(平安保险)咨询相关解决方案。经协商双方就车辆主体赔偿达成一致：保险公司先行赔付车损，后续将代位追偿起诉宝马厂家。

虽然保险公司承担了杨先生的车损，但其他的损失赔偿杨先生还需要继续维权。

消防部门出具的《火灾事故认定书》已生效

消费者可以选择向汽车厂家或销售方请求赔偿

北京市盈科(西安)律师事务所李锋律师介绍：本事件中，事故车辆尚处于质保期内，同时怀宁县消防救援大队于2024年3月13日出具的《火灾事故认定书》对火灾原因进行了确认，且明确告知当事人如对本认定有异议的，可以自本认定书送达之日起十五个工作日内，向安庆市消防救援支队提出书面复核申请。复核以一次为限，后新丰泰宝马4s店与车主杨先生并未提出异议，现该《火灾事故认定书》已生效，对各方当事人均有约束力，可以初步证明本案事故车辆存在质量缺陷。

三份鉴定报告，厂家为何仅以自己委托的一份为准，4S店作为销售方是否应该承担部分责任?李锋表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的相关规定，事故车辆的车主杨先生既可以选择向产品的生产者(汽车厂家)请求赔偿，也可以向产品的销售者(4S店)请求赔偿。如果属于汽车生产厂家的责任，4S店可以在承担赔偿责任后向汽车生产厂家追偿。

李锋提醒，消费者购买汽车时，要注意保存好车辆登记证书、车辆合格证、购车发票、三包服务卡、购车合同等重要资料;消费者购买车辆保险时，应当选择购买自身所需险种，如车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等基本险种，为可能遭受的财产损失风险，提供一份安全保障;车辆发生事故后，车主应当第一时间向保险公司及相关行政部门报案，收集和保存好相关事故证明材料，为后续索赔提供事实依据。

华商网记者曾联系厂家(华晨宝马汽车有限公司北京分公司)咨询杨先生车辆燃烧的相关后续处理问题。截止记者发稿，对方仍未回应。

用一纸告知书将消费者推到法院，用制式“话术”和消费者沟通，是否负责任企业的处世之道?在这里我们呼吁，商家对消费者的关怀不能只停留在口头话语和推销中，也要落实在实际行动和售后中。后续华商网也会持续关注此事。

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