95128助老叫车热线进社区开展联合党日活动 两年多已派单近6万车次

　　7月1日上午，西安市出租汽车管理处党总支、西安市市区机关房产管理所支部党员一同来到西安市碑林区南院门街道南院门社区106号院小区，与社区党支部、邻里服务站联合开展了“95128 您呼我必行”党员进小区联合党日活动，与老党员一起庆祝建党103周年，并为老年人讲述95128助老叫车热线的故事。

　　活动现场，全体党员代表佩戴党员徽章，面对党旗，举起右拳，庄严宣誓，重温入党誓词，不忘为民服务的初心和使命。活动还邀请了社区50余名老人参加。

　　西安市出租汽车管理处市民服务中心工作人员向到场的老人发放95128助老叫车热线的宣传单、介绍热线有关情况、讲述热线的暖心故事，并手把手现场教学，耐心地给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车，拨打后需要耐心等待热线工作人员反馈接单驾驶员相关信息后，方可按照约定时间出门等车。

　　据社区书记赵会新介绍，南院门社区106号院小区常住人口800多人，其中老年人占77%，平时老人出门不方便，有了95128叫车热线，以后老人出门一通电话就可以解决了。

　　西安市出租汽车管理处市民服务中心负责人王小彦介绍，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，解决老年人出行难题。热线运行两年多来，各项功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。据统计，热线开通以来，助老派单近60000车次。目前热线正在探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多的单位及团队力量，参与到关爱老人的行动中来。

　　华商报大风新闻记者 李琳

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