针对部分列车出现晚点、停运或折返情况 西安站启动应急响应

近日，受局部连续降雨影响，途经或始发于西安站的部分列车出现晚点、停运或折返情况。为最大限度降低这一突发状况对旅客出行的影响，西安站迅速启动应急响应机制，采取措施，确保旅客出行安全顺畅。

　　加强站车协调，增派人员在站台进行宣传、引导，第一时间解答旅客问询；增开退票窗口,确保窗口数量充足，减少旅客退改签等待时间；售票厅增加引导人员，解答旅客问询，现场发放快捷退票引导卡，协助旅客利用手机及自助售取票机办理退票；通过“西安火车站”官方微博，发布列车晚点、停运及折返信息，在售票厅内显示屏滚动播放列车晚点、停运及折返信息，并同步进行广播通知，为旅客提供及时、准确的列车晚点、折返、停运等资讯信息，便于旅客灵活调整行程安排。

　　铁路部门温馨提示：遇到以下突发情况可这样应对。

　　晚点：列车晚点时，可在列车实际开车前，在12306网站或者手机客户端、任意车站人工窗口及具有退票功能的自助售(取)票机办理退票，不收退票费。

　　停运:旅客可自客票系统停运命令生效之时起至所购车票乘车日期后30日以内(含当日)，在12306网站或者手机客户端以及任意车站人工窗口及具有退票功能的自助售(取)票机办理退票，不收手续费。

　　注：如所购列车停运，购买新票后原停运列车又恢复开行（车次等不变），旅客选择继续乘坐恢复开行列车，退新购票被收取退票费，旅客可以在车站窗口原退新购票，离开车站也可致电客服特办返还新购票退票费。

　　折返：旅客未乘车，30天内可到任意车站或线上办理折返列车车票退票手续。旅客己乘车，在下车站通过闸机出站后，可在线上或任意车站办理退票手续，退还下车站至票面到站的票款。

　　旅客所乘列车出现晚点、停运、折返情况时，如持有联程车票，须在联程车票开车前到车站人工窗口一并办理。

　　华商报大风新闻记者 毛蜜娜  通讯员 尤艇 曹琳琳

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